人民銀行上海總部：建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機(jī)制統(tǒng)籌好疫情防控和現(xiàn)金服務(wù)工作
本報(bào)訊 記者周軒千報(bào)道 6月18日，人民銀行上海總部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場秩序、多措并舉分類施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機(jī)制等方面督促上海各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，切實(shí)滿足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。
人行上海總部要求，各銀行要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立金融為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作。要切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，切實(shí)滿足社會(huì)公眾現(xiàn)金需求。要加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口應(yīng)開盡開，有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在雙休日對外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營業(yè)時(shí)間能早盡早、能延盡延，增加有效服務(wù)時(shí)間；加大ATM等現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和加鈔頻次，確保現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實(shí)際情況，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。
人行上海總部強(qiáng)調(diào)，各銀行要改進(jìn)對老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟綠色通道；指定專人主動(dòng)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過公布預(yù)約電話、現(xiàn)場錯(cuò)峰預(yù)約等措施對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長效保障機(jī)制，切實(shí)滿足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。
記者了解到，隨著上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，兩個(gè)多月封控結(jié)束后，市民取現(xiàn)需求集中釋放，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象。
針對以上情況，人行上海總部加強(qiáng)分析研判，及時(shí)通過窗口指導(dǎo)，于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)長問題；與此同時(shí)，加大現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫存充足。6月17日上午，人行上海總部召開全市各銀行主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作，要求各銀行提高政治站位，積極踐行金融為民理念，加大現(xiàn)金服務(wù)保障力度，有效滿足社會(huì)公眾特別是老年群體的現(xiàn)金需求。6月17日下午，人行上海總部黨委班子成員帶隊(duì)組成6個(gè)工作組，深入一線，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)銀行進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，及時(shí)了解掌握公眾現(xiàn)金服務(wù)訴求，督促落實(shí)各項(xiàng)現(xiàn)金服務(wù)保障措施。
據(jù)了解，6月份養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)長問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動(dòng)和不確定性。人行上海總部將始終踐行人民城市為人民理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動(dòng)各方可用力量，調(diào)動(dòng)所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。
