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女子網購洗衣機客服變臉太快：安裝服務承諾前后不一
【宅秘新聞】隨著電商平臺的發展以及各種購物狂歡節的造勢，網購成為了當下頗為流行的購物方式，越來越多的人開始選擇網購。網購方式給消費者帶來了新的消費體驗，但有時候也會帶來一定的困擾。日前，宅秘了解到，有媒體報道，一消費者在某電商平臺網購，網購前后客服的態度卻發生了180°大轉彎。
洗衣機（圖文無關）
據媒體報道，王女士在某電商平臺某品牌旗艦店購買了一臺母嬰迷你洗衣機，購買之前詢問了客服能不能包安裝、能不能跨地安裝、安裝時間有沒有限制三個問題，在得到店家客服肯定的回答后才下了單。在需要安裝時，王女士聯系了店家客服，店家客服給出了廠家電話。王女士在致電廠家后被告知購買的這款洗衣機型號不在安裝的范圍，王女士將該情況反映給了店家客服，店家卻表示可以安裝，王女士再次表明廠家說不可以安裝后，客服卻沒有了回復。
媒體報道
王女士對該情況進行了多次投訴，過程中廠家客服還告訴了王女士一個不安裝的理由——時間超過了三個月，王女士再次將該問題反映給店家客服，店家客服給出了同樣的答復，時間超過了三個月不給免費安裝，并表示王女士可以自己拿一根水管進行安裝。王女士表示既然客服承諾了包安裝就要兌現，不能欺騙消費者，現在自己不需要安裝了且也不需要任何形式的賠償，只想曝光該店鋪。
對此，宅秘認為賣家對消費者的承諾不能是一紙空言，要和消費者建立互信的關系，切實提升消費者的信任度，這樣品牌才能實現長遠發展。
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