瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)洗車業(yè)迎洗牌

本文轉(zhuǎn)自：新華日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 白雪 劉霞

原來(lái)二三十元就能洗一次車，現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)要上百元。南京市民王瑩感覺(jué)街邊洗車小店越來(lái)越少，商場(chǎng)地下停車場(chǎng)或店面豪華的精品洗車店價(jià)格很高。

至去年底，全省機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2365.92萬(wàn)輛，其中汽車2182.54萬(wàn)輛。去年全省新注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車232.89萬(wàn)輛，比上年增長(zhǎng)11.45%，洗車需求隨之增大。

經(jīng)歷洗牌，

洗車場(chǎng)日趨規(guī)范精致

七八年前，我住在鼓樓區(qū)龍江一帶，小區(qū)周邊有七八個(gè)路邊洗車點(diǎn)。一塊露天空地，一支高壓水槍，拿塊抹布就開(kāi)工了。南京車主劉洋回憶，當(dāng)時(shí)15元、20元就能洗一次車，但洗車點(diǎn)往往污水四處流淌。

相比之下，現(xiàn)在的洗車場(chǎng)越來(lái)越精致。近幾年，南京進(jìn)一步規(guī)范洗車場(chǎng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，對(duì)傳統(tǒng)人工洗車場(chǎng)不斷提檔升級(jí)，取締一批無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的非法洗車點(diǎn)，引導(dǎo)、幫助一批不符合設(shè)置要求的洗車場(chǎng)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)。南京市城市管理清洗指導(dǎo)中心洗車場(chǎng)站管理科科長(zhǎng)王利說(shuō)。

開(kāi)洗車場(chǎng)（站），需要申辦清洗備案證、排水證，簽訂‘門前三包’責(zé)任書和清洗企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書。南京市鼓樓區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)江東中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)毛建軍說(shuō)，洗車店裝修時(shí)，城管部門就會(huì)上門告知業(yè)主有關(guān)停車管理、市容環(huán)境、垃圾分類、污水處理、節(jié)水環(huán)保等各方面對(duì)店家的檢查和規(guī)范。

5月25日下午，南京市玄武區(qū)城管部門執(zhí)法人員到車享家汽車養(yǎng)護(hù)中心（匯賢路店）巡查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店沉淀池有淤泥堆積，當(dāng)場(chǎng)要求整改，洗車場(chǎng)工作人員立即展開(kāi)清淤。淤泥堆積多了、處理不及時(shí)，易導(dǎo)致污水漫溢、污染路面。玄武區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)紅山中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)朱華寧說(shuō)，今年以來(lái)，他們每周對(duì)洗車場(chǎng)站進(jìn)行全覆蓋執(zhí)法檢查，今年我們共督促整改違規(guī)洗車行為26起，因洗車場(chǎng)出現(xiàn)占道洗車、污水漫溢污染路面的情況處罰3起，根據(jù)規(guī)定各罰款200元。

證照是否齊全，洗車是否占用道路、綠化帶或其他公共場(chǎng)地，是否在道路兩側(cè)晾曬、吊掛物品，是否使用符合環(huán)境保護(hù)要求的洗滌劑等產(chǎn)品，是否采用低耗水或循環(huán)用水等節(jié)水技術(shù)、設(shè)備或設(shè)施；是否隨意傾倒洗車廢水污染路面和周圍環(huán)境，洗車污水是否經(jīng)過(guò)隔油池和泥沙沉淀池二級(jí)分隔沉淀處理、達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)后排入城市污水管網(wǎng)……這些都是城管執(zhí)法人員巡查的重點(diǎn)。南京市鼓樓區(qū)城市管理局清洗科科長(zhǎng)夏偉介紹，監(jiān)管巡查中，如果發(fā)現(xiàn)洗車場(chǎng)未履行門前三包責(zé)任、未遵守承諾書內(nèi)容，存在污水排放不達(dá)標(biāo)、隔油隔沙池未及時(shí)清理、污水污染環(huán)境等問(wèn)題，第一次給黃牌（開(kāi)具整改通知書），第二次給紅牌（立案調(diào)查），第三次將聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、水務(wù)等部門要求其停業(yè)整改。

省城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院宿遷分院交通市政所主任工程師韓雪麗，7年前曾調(diào)研宿遷市中心城區(qū)洗車場(chǎng)相關(guān)情況。當(dāng)時(shí)露天臨時(shí)洗車場(chǎng)多，污水亂排放現(xiàn)象嚴(yán)重，大都是直接排放、進(jìn)入城市排水管道，或污水沿道路漫流造成環(huán)境污染，還導(dǎo)致城市道路被腐蝕。韓雪麗說(shuō)，近幾年，各地加強(qiáng)對(duì)污水亂排放的治理，洗車場(chǎng)基本都建有沉淀池，內(nèi)外環(huán)境好太多了。

除了人工洗車場(chǎng)升級(jí)，全自動(dòng)智能洗車機(jī)行業(yè)也快速發(fā)展。南京有638家人工洗車場(chǎng)（站）、72處自動(dòng)洗車點(diǎn)、151處自助洗車點(diǎn)。這些自動(dòng)、自助洗車點(diǎn)大多設(shè)置在城市公共區(qū)域，以加油站、停車場(chǎng)為主，洗車一次10元、15元不等，流程簡(jiǎn)單、方便，車主還可體驗(yàn)自己動(dòng)手洗車的樂(lè)趣。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，伴隨開(kāi)辦洗車場(chǎng)站要求越來(lái)越規(guī)范、環(huán)保執(zhí)法檢查日趨嚴(yán)格以及科技加持、智能洗車機(jī)的涌現(xiàn)，洗車行業(yè)悄然經(jīng)歷一次洗牌，簡(jiǎn)陋洗車小店逐漸被淘汰出局，由可提供多樣服務(wù)的精品洗車店取代。

洗車價(jià)漲，

源于人工成本快速上升

2019年，王瑩在南京河西金融城地下停車場(chǎng)一家洗車店花1000元辦理了洗車卡，小型轎車洗一次大約25元。但卡還沒(méi)用幾次，她便收到洗車店給辦卡顧客發(fā)的漲價(jià)通知，聲稱因?yàn)橐咔榻?jīng)營(yíng)困難而要漲價(jià)，單次洗車劃卡29.1元。今年初，這家洗車店干脆取消普通洗車服務(wù)，全部改為精洗，單次劃卡價(jià)約100元。當(dāng)時(shí)王瑩的卡上還有300多元，原本能洗車10多次，這番漲價(jià)后只能洗3次了。今年5月30日，這家店終因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)店。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少洗車場(chǎng)引入辦卡模式，辦卡充值費(fèi)用，洗車、護(hù)理享受會(huì)員價(jià)。這類洗車場(chǎng)大多位于商業(yè)綜合體或連鎖店等中高檔店鋪。辦卡充值才能享受優(yōu)惠，這是許多汽車美容店的定價(jià)策略。車主孟宇說(shuō)，他和同事對(duì)比過(guò)幾家店的價(jià)格，辦卡首次充值金額大多為1000元至3000元，辦卡后單次洗車價(jià)格有時(shí)比不辦卡便宜近一半。

省12345熱線提供的數(shù)據(jù)顯示，至5月底，今年全省12345熱線已受理洗車相關(guān)訴求2771件，其中不乏洗車辦卡相關(guān)投訴。今年1月，蘇州市民劉女士投訴：她于2021年1月花3900元在太倉(cāng)萬(wàn)達(dá)地下車庫(kù)一家洗車店辦了張洗車卡，6月因?qū)Ψ焦ぷ魇д`，她要求退卡，可店家不同意。劉女士通過(guò)熱線反映，商務(wù)部門受理調(diào)解后，店家說(shuō)可以退2430元。劉女士不滿：花3900元辦的卡，包含15次洗車和14次保養(yǎng)，只用了3次保養(yǎng)，怎么就剩2430元了？辦卡有優(yōu)惠，但是退卡要按照保養(yǎng)一次490元、洗車一次100元的原價(jià)扣除費(fèi)用，劉女士對(duì)此不認(rèn)可。經(jīng)過(guò)一番折扣計(jì)算和有關(guān)部門協(xié)調(diào)，這家洗車店最后向劉女士退款3215元。

盡管消費(fèi)者對(duì)辦卡消費(fèi)存有疑慮，洗車充值辦卡現(xiàn)象仍越來(lái)越普遍，人工成本上漲是其中重要原因之一。

記者在車享家汽車養(yǎng)護(hù)中心（南京匯賢路店）看到，店內(nèi)有4個(gè)洗車工位，5名工人除了洗車，還從事汽車維修。這是社區(qū)門店，主要滿足周邊居民的洗車需求。人工成本提高了，漲的費(fèi)用主要?jiǎng)澋絾T工工資里。車享家城東區(qū)域經(jīng)理陳旭濤說(shuō)，這家店已開(kāi)6年，起初一次普通洗車價(jià)格為30元，現(xiàn)在洗普通小轎車45元、洗SUV等車55元，日均洗車20輛。店內(nèi)員工年齡普遍在22—35歲，分實(shí)習(xí)生、機(jī)工、機(jī)師、店長(zhǎng)等，級(jí)別不同，工資不同。他們主要招專科學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)生月工資一般為3000—3500元，機(jī)工月工資4000—6000元。

洗車不賺錢，還賠錢！主營(yíng)汽車維修保養(yǎng)及洗車業(yè)務(wù)、位于南京市建鄴區(qū)樂(lè)山路的品車生活老板奚海濤直言。他跟記者算了一筆賬：洗車部分的營(yíng)業(yè)面積大概占總店面的三分之一，折算下來(lái)一年近15萬(wàn)元的房租，拆分到每一天是400多元。現(xiàn)在店里洗車價(jià)格是五座車40元/輛，按照毛利20元/輛算，假如每天洗50輛車，利潤(rùn)為1000元，扣掉400多元房租，剩下500多元只夠給兩三名員工發(fā)工資。事實(shí)上，一個(gè)小型洗車店若一天洗50輛車，需要5名員工從早忙到晚，而目前這家店日均洗車遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到50輛。

奚海濤坦言，之所以咬牙堅(jiān)持開(kāi)展洗車業(yè)務(wù)，是因?yàn)榭蛻粲行枨蟆Ｔ摰陿I(yè)務(wù)以汽車維修保養(yǎng)為主，客戶們習(xí)慣順便把車洗一下，這部分客戶洗車往往是免費(fèi)的。目前，洗車店的營(yíng)業(yè)收入主要靠周邊小區(qū)的車主，他們充值辦了洗車卡，洗一次車原價(jià)55元，辦卡后只需40元。奚海濤這個(gè)店經(jīng)營(yíng)十幾年，今年簽約續(xù)租，房租相比之前漲了十幾萬(wàn)元。壓力之下，他也準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變洗車業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。思考再三，他認(rèn)為最可行的方法是由普洗向精洗轉(zhuǎn)型，提高洗車單價(jià)。他測(cè)算過(guò)，洗車單價(jià)要提高到70元/輛，才有望突破盈虧平衡點(diǎn)。

‘精洗’和‘普洗’，主要是洗車工藝不同。奚海濤說(shuō)，普洗是先用噴槍沖掉車身上的泥沙，精洗用的則是泥沙松動(dòng)劑，材料費(fèi)較高，但不傷車漆，更有利于車身外觀保養(yǎng)。他打算把洗車店重新裝修一下，將環(huán)境提檔升級(jí)，白天主營(yíng)精洗模式，晚上開(kāi)放自助洗車，以滿足不同消費(fèi)需求，也節(jié)省一些費(fèi)用。

提檔升級(jí)，

洗車市場(chǎng)更加細(xì)分

近日，記者在南京市鼓樓區(qū)錦江路一家汽車美容中心看到，洗車場(chǎng)環(huán)境整潔、清新敞亮，3名統(tǒng)一著裝的工作人員同時(shí)清洗一輛車。入口處的墻上貼著價(jià)目表：快洗1小時(shí)128元，招牌美容洗328元……一側(cè)墻上懸掛各種洗車工具，店內(nèi)還設(shè)有茶室、休息室等，方便車主品茶聊天。一輛車快洗1小時(shí)，精洗需要2—3小時(shí)。工作人員說(shuō)。

一批服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的洗車場(chǎng)正在涌現(xiàn)。眼下，南京從設(shè)置規(guī)模、基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)部管理、人員技術(shù)、行業(yè)監(jiān)管等方面對(duì)洗車場(chǎng)進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，共分5個(gè)級(jí)別，最低一星，最高五星。五星洗車場(chǎng)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？王利說(shuō)，場(chǎng)站面積需達(dá)到100平方米以上，功能區(qū)分布分明，有獨(dú)立的管理辦公區(qū)、駕乘人員休息區(qū)；排水設(shè)施完善，沉淀池容積不少于1.5立方米；有8名以上從事車輛清洗專業(yè)技術(shù)人員；內(nèi)部管理要證照齊全、制度健全、著裝統(tǒng)一、規(guī)范作業(yè)。目前，南京備案的638家傳統(tǒng)人工清洗洗車場(chǎng)中，五星級(jí)的約占9%，四星級(jí)的約占33%，三星級(jí)的約占42%，二星級(jí)的約占14%，一星級(jí)的約占1%，該市今年計(jì)劃創(chuàng)建100家五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)洗車場(chǎng)。

洗車場(chǎng)提檔升級(jí)，是否會(huì)讓洗車價(jià)格更高？業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)洗車模式以人力為主，除工具和用水費(fèi)用外，不斷上漲的人力成本是企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。傳統(tǒng)洗車模式會(huì)逐漸被自動(dòng)化洗車等取代，但競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)仍在價(jià)格上。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提升，洗車市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，以精洗為主的高價(jià)洗車將分割一部分高檔車市場(chǎng)。目前洗車行業(yè)僅滿足了人們對(duì)車輛清潔的要求，未來(lái)，洗車店將更注重對(duì)車主提供全方位服務(wù)，在軟硬件方面具有優(yōu)勢(shì)的汽車美容中心或?qū)⒅饾u取代現(xiàn)在的傳統(tǒng)洗車店，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展。

洗車場(chǎng)作為一種城市服務(wù)設(shè)施，涉及城市交通、環(huán)保、城管、市政等部門，各部門對(duì)洗車場(chǎng)管理有不同的側(cè)重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。韓雪麗建議，有條件的地方可將洗車場(chǎng)與停車場(chǎng)同等對(duì)待，納入城市基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)洗車場(chǎng)的引導(dǎo)、管理。

與此同時(shí)，記者了解到，目前對(duì)許多洗車場(chǎng)采取的充值辦卡模式，還缺乏明確細(xì)致的管理規(guī)定。比如，達(dá)到什么資質(zhì)、什么條件的商家才可以讓消費(fèi)者辦卡，對(duì)此缺乏相應(yīng)規(guī)定和約束；消費(fèi)者辦卡時(shí)通常沒(méi)有與商家簽訂任何書面協(xié)議，也容易導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后維權(quán)難。

在奚海濤看來(lái)，采取高額充值模式，無(wú)異于飲鴆止渴。一些高檔洗車店辦卡充值動(dòng)輒3000元、5000元，大額現(xiàn)金涌入確實(shí)能一時(shí)緩解經(jīng)營(yíng)壓力，但收進(jìn)來(lái)的錢后續(xù)要一樣一樣去兌現(xiàn)，萬(wàn)一資金鏈斷了，怎么保證兌現(xiàn)？萬(wàn)一店關(guān)了，車主們充的錢往往打了水漂。他建議，商場(chǎng)店鋪?zhàn)饧s一般是3年一簽，車主們充值洗車卡時(shí)盡量選擇短時(shí)間內(nèi)可消費(fèi)完的檔次。