售后服務(wù)工作手冊

目錄

第一章：總則3

第二章：售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)3

第三章：售后服務(wù)人員工作職責(zé)3

第四章：售后服務(wù)人員工作紀(jì)律4

第五章：售后服務(wù)工作流程4

第六章：資料收集和檔案管理8

第七章：售后服務(wù)人員培訓(xùn)8

第八章 售后服務(wù)部零配件管理9

第九章 售后服務(wù)人員的績效考評9

第十章 售后服務(wù)管理辦法及工作表格9

第十一章 售后服務(wù)部服務(wù)信息資料管理15

附件18

售后服務(wù)現(xiàn)場情況調(diào)查表18

售后服務(wù)申請表19

售后服務(wù)備忘錄(工作日志)20

設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書21

項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告22

資料數(shù)據(jù)采集清單23

設(shè)備到貨清點(diǎn)報(bào)告24

設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表25

故障診斷和處理報(bào)告26

售后賠償申請單27

服務(wù)器械賠償單28

客戶回訪跟蹤問卷表29

售后回訪服務(wù)程序檢查報(bào)告30

振動篩安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告31

棒條給料機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告32

VS系列立軸破安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告33

CC系列圓錐破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告34

HS系列反擊式破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告36

JC系列鄂式破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告37

分級機(jī)、洗砂機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告38

索賠申請報(bào)告39

第一章：總則

第一條：規(guī)范售后服務(wù)部門售后服務(wù)工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確其流程中工作聯(lián)系與內(nèi)容。加強(qiáng)售后服務(wù)工作管理，提升企業(yè)品牌，提高市場競爭力。

第二條：落實(shí)、實(shí)施公司的售后服務(wù)相關(guān)管理制度，規(guī)范售后服務(wù)人員工作行為和目標(biāo)，調(diào)動售后服務(wù)人員工作積極性，激發(fā)售后服務(wù)人員工作熱情。最大限度滿足客戶需求，使客戶滿意。

第二章：售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

第三章：售后服務(wù)人員工作職責(zé)

第三條：售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部日常工作的安排、協(xié)調(diào)管理；負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的技術(shù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)綜合分析總結(jié)和信息的整理、反饋；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間工作，協(xié)助分管副總完成售后服務(wù)目標(biāo)。

第四條：售后服務(wù)人員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)完成本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作任務(wù)。即設(shè)備安裝調(diào)試工作；設(shè)備質(zhì)量事故處理工作；客戶回訪跟蹤服務(wù)工作；零配件銷售工作。XXX、XXX負(fù)責(zé)四川、重慶、云南、貴州區(qū)域售后服務(wù)工作；XXX負(fù)責(zé)華北、東北區(qū)域售后服務(wù)工作；、XXX負(fù)責(zé)其他區(qū)域售后服務(wù)工作。常駐公司銷售部區(qū)域辦事處，每二個月左右回公司進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

第五條：掌握和熟知所有售后服務(wù)工作流程及相關(guān)技能知識、服務(wù)措施。及時(shí)掌握市場現(xiàn)狀，收集信息，了解客戶的需求。 根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。或及時(shí)向公司職能部門反饋信息，提高改善產(chǎn)品品質(zhì)。

第六條：提供一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量。為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要求具有語言清晰、親切，使用專業(yè)術(shù)語通俗簡煉易懂的較強(qiáng)的表達(dá)能力。具有頭腦靈活，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場有限條件立刻解決問題的應(yīng)變能力。

第七條：詳細(xì)記錄客戶的意見、建議和采集相關(guān)資料數(shù)據(jù)。及時(shí)提交的每次售后服務(wù)文件資料，對所做設(shè)備安裝調(diào)試質(zhì)量、處理質(zhì)量故障的方法和回訪內(nèi)容等售后服務(wù)工作進(jìn)行歸納總結(jié)。每月底提交當(dāng)月售后服務(wù)工作分析總結(jié)報(bào)告給部門經(jīng)理或分管副總。

第四章：售后服務(wù)人員工作紀(jì)律

第八條：遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。牢固樹立讓客戶滿意為售后服務(wù)工作的觀念。做到熱情、真誠、迅速、周到地為客戶服務(wù)。

第九條：每天早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)保持手機(jī)暢通，并以短信簡單匯報(bào)一天的工作情況和下一步工作任務(wù)及工作計(jì)劃內(nèi)容。同時(shí)以日記形式記錄一天的工作情況并每月二十日交售后服務(wù)部存檔總結(jié)。

第十條：保持儀容、儀表端莊、整潔。對客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，工作服要求清潔整齊。

第十一條：服從工作分配，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。要有吃苦耐勞，不計(jì)較個人得失的奉獻(xiàn)精神；對客戶要求有禮貌、有耐心，并要求處理好一定的人際關(guān)系。及時(shí)搜集和記錄各種相關(guān)資料數(shù)據(jù)。建立并保管好售前和售后服務(wù)工作檔案。

第十二條：認(rèn)真保管和愛護(hù)售后服務(wù)工具。主要配置：一個工具箱；一臺筆記本電腦，一部數(shù)碼相機(jī)；一個u盤，6米長膠管一根、溫度計(jì)一件，5米卷尺1把，游標(biāo)卡尺（300）1件，厚薄規(guī)1把，5公斤勾衡1把，1.5磅榔頭1件，活動扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手等一套、振幅牌等。丟失或損壞服務(wù)工具應(yīng)予賠償（正常損耗除外）。正常損耗、毀損的貴重工具的，應(yīng)提出報(bào)告說明原因。詳見《售后服務(wù)工作器械管理辦法》。

第十三條：定期參加、接受公司組織的售后服務(wù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績歸檔保存，并作為晉升和獎罰的依據(jù)。

第十四條：遵守售后服務(wù)人員的績效考評和責(zé)任事故追究制度。由于售后服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，違反公司有關(guān)制度而使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或其他形象或信譽(yù)損失造成責(zé)任事故予以經(jīng)濟(jì)處罰，對嚴(yán)重失職的責(zé)任事故公司將予以免職或降級，停止?jié)q薪，直至開除處理。

第五章：售后服務(wù)工作流程

第十五條：售后服務(wù)工作包括設(shè)備安裝調(diào)試、質(zhì)量故障處理、客戶回訪、零配件銷售內(nèi)容。

第十六條：設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)流程圖

現(xiàn)場清點(diǎn)

驗(yàn)貨交接

安裝調(diào)試

發(fā)貨安排生產(chǎn)反饋派出

服務(wù)工程師

人員培訓(xùn)

性能考核

第十七條：設(shè)備安裝調(diào)試工作流程是規(guī)范售后服務(wù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)保

養(yǎng)和人員培訓(xùn)等售后服務(wù)活動的工作程序。

第十八條：銷售部接到客戶要求按合同規(guī)定提供設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)的電函時(shí)，并根據(jù)客戶反饋信息填寫《售后服務(wù)申請表》。

第十九條： 根據(jù)銷售部提供的《售后服務(wù)申請表》，售后服務(wù)部首先對客戶信息（單位名稱、地址、聯(lián)系人和電話、合同提供的設(shè)備型號和數(shù)量等）進(jìn)行詳細(xì)了解，對售后服務(wù)工作進(jìn)行初步安排、或進(jìn)行分析、或提出建議和措施。售后服務(wù)部會同有關(guān)部門填寫好的《售后服務(wù)申請表》，交分管副總審批，最后售后服務(wù)部經(jīng)理確定派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場服務(wù)，并將《售后服務(wù)申請表》存檔。

第二十條： 售后服務(wù)人員接到客戶進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和人員培訓(xùn)等售后服務(wù)任務(wù)后，按設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)工作流程圖規(guī)定，核對公司相關(guān)部門的發(fā)貨清單和裝箱單（核對合同中定購的設(shè)備及備件名稱、數(shù)量等），準(zhǔn)備有關(guān)服務(wù)表格、資料和器械。

第二十一條：按照設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)要求和設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)工作流程圖進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)情況認(rèn)真如實(shí)填寫《售后服務(wù)備忘錄(日志)》、《設(shè)備到貨清點(diǎn)報(bào)告》、《設(shè)備安裝調(diào)試資料數(shù)據(jù)采集清單》、《設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表》，服務(wù)完畢將規(guī)定填寫的表格和《項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告》隨每月費(fèi)用報(bào)銷單寄交售后服務(wù)部存檔。

第二十二條：售后服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)售后服務(wù)人員提交的售后服務(wù)資料，對設(shè)備安裝調(diào)試質(zhì)量、售后服務(wù)人員服務(wù)工作表現(xiàn)、客戶滿意程度進(jìn)行歸納總結(jié)。并及時(shí)把有關(guān)資料和情況轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。每季度提交售后服務(wù)工作分析總結(jié)報(bào)告給分管副總。

第二十三條：質(zhì)量故障處理售后服務(wù)流程圖

出發(fā)前

準(zhǔn)備

現(xiàn)場調(diào)查

反饋反饋反饋派出 檢查分析

服務(wù)工程師

維修處理

零部件賠償

檢查測試

試運(yùn)行

第二十四條：質(zhì)量故障處理售后服務(wù)流程是規(guī)范客戶質(zhì)量故障信息反饋、質(zhì)量故障原因調(diào)查分析、質(zhì)量改善追蹤、零部件賠償及進(jìn)行設(shè)備質(zhì)量故障處理等售后服務(wù)活動的工作程序。

第二十五條：銷售部接到客戶質(zhì)量信息反饋和要求進(jìn)行處理質(zhì)量故障售后服務(wù)，并根據(jù)客戶反饋信息填寫《售后服務(wù)申請表》。

第二十六條： 根據(jù)銷售部提供的《售后服務(wù)申請表》，售后服務(wù)部首先了解客戶詳細(xì)信息（單位名稱、地址、聯(lián)系人和電話、合同提供的設(shè)備型號和數(shù)量、故障產(chǎn)生原因、發(fā)生時(shí)間、損壞程度），出廠日期、檢驗(yàn)記錄、現(xiàn)場工作狀況。會同有關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量故障原因分析，做出初步判定，擬定處理質(zhì)量故障方法和措施等方案。售后服務(wù)部將填寫好的《售后服務(wù)申請表》交分管副總審批，確定是否派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場服務(wù)，并將《售后服務(wù)申請表》存檔。

第二十七條：若不需派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場服務(wù)，售后服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助客戶確定處理質(zhì)量故障方法和解決措施或提供必要的參考資料和技術(shù)支持，跟蹤故障處理結(jié)果，了解設(shè)備運(yùn)行情況。并確認(rèn)該客戶為重點(diǎn)回訪服務(wù)對象。

第二十八條：售后服務(wù)人員接到現(xiàn)場處理質(zhì)量故障售后服務(wù)任務(wù)后，按質(zhì)量故障處理售后服務(wù)流程規(guī)定工作，出發(fā)前明確質(zhì)量故障發(fā)生原因，理解掌握擬定的處理解決方案； 售后服務(wù)人員必須按照符合本工作手冊第二十六條規(guī)定要求才能從公司倉庫領(lǐng)取處理質(zhì)量故障必須更換的零部件。零部件賠償必須嚴(yán)格按《售后服務(wù)零部件賠償管理辦法》執(zhí)行。

第二十九條：零部件（指設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)）賠償須有客戶的質(zhì)量故障函（傳真、郵件等）或銷售人員、售后服務(wù)人員的詳細(xì)設(shè)備損壞狀況報(bào)告。經(jīng)售后服務(wù)部核實(shí)來函或設(shè)備損壞狀況報(bào)告（售后服務(wù)部存檔），與技術(shù)開發(fā)部、工藝質(zhì)檢部進(jìn)行分析原因、并作出處理建議。售后服務(wù)部填寫《售后服務(wù)零部件賠償單》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。并將《售后服務(wù)零部件賠償單》提交給售后服務(wù)部存檔。

第三十條：《售后服務(wù)零部件賠償單》經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，銷售部下達(dá)排產(chǎn)計(jì)劃。工藝定額、采購部門核算費(fèi)用并記錄備案。工藝質(zhì)檢部統(tǒng)計(jì)匯總、售后服務(wù)部作出原因分析和處理結(jié)果報(bào)告按季度報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三十一條：售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，迅速處理解決質(zhì)量故障。根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)情況認(rèn)真填寫《售后服務(wù)備忘錄(日志)》、《質(zhì)量故障處理服務(wù)報(bào)告》，服務(wù)完畢將以上服務(wù)表格和《項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告》交售后服務(wù)部存檔。

第三十二條：售后服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)售后服務(wù)人員提交的售后服務(wù)資料，對質(zhì)量故障處理結(jié)果、售后服務(wù)人員服務(wù)工作表現(xiàn)、客戶滿意程度進(jìn)行歸納總結(jié)。每個季度提交售后服務(wù)工作分析總結(jié)報(bào)告給分管副總。

第三十三條：客戶回訪售后服務(wù)流程圖

電話回復(fù)

信函回復(fù)

出發(fā)準(zhǔn)備

反饋派出 客戶座談

現(xiàn)場考察

數(shù)據(jù)采集

收集信息

第三十四條：客戶回訪售后服務(wù)流程是規(guī)范售后服務(wù)人員了解客戶對公司產(chǎn)品的性能、使用、維護(hù)保養(yǎng)的信函回復(fù)、電話回訪和現(xiàn)場走訪等售后服務(wù)活動的工作程序。

第三十五條：售后服務(wù)部制訂的公司每年客戶定期回訪計(jì)劃，大客戶、重點(diǎn)客戶每年至少必須現(xiàn)場走訪二次，每月至少必須電話回訪一次；一般客戶每季度至少必須電話回訪一次。各區(qū)域售后服務(wù)人員根據(jù)區(qū)域客戶自行安排。

第三十六條：售后服務(wù)人員每次設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)或質(zhì)量故障處理服務(wù)完成后兩周內(nèi)必須對客戶進(jìn)行電話回訪。認(rèn)真填寫《電話回訪跟蹤問卷表》，并提交此表售后服務(wù)部存檔。當(dāng)客戶有遇難問題或需技術(shù)支持時(shí)必須電話直接回答或八小時(shí)內(nèi)傳真、郵件等信函回復(fù)。

第三十七條：售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場走訪必須領(lǐng)取部門經(jīng)理簽寫的《售后服務(wù)申請表》，每次定期走訪客戶前必須了解客戶使用設(shè)備規(guī)格型號、使用期限、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、以往服務(wù)記錄、客戶需求等。與客戶座談時(shí)要熱心指教，慮心請教，耐心幫教。認(rèn)真作好回訪服務(wù)記錄，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。售后服務(wù)人員現(xiàn)場回訪時(shí)必須親臨一線，詳細(xì)了解客戶的工藝流程，設(shè)備的使用工況，設(shè)備性能、質(zhì)量等。

條三十八條：售后服務(wù)人員定期回訪區(qū)域內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。定期回訪客戶收集產(chǎn)品質(zhì)量和性能、同時(shí)收集客戶使用量及市場需求、競爭力、有關(guān)國內(nèi)外同行業(yè)同產(chǎn)品的技術(shù)資料數(shù)據(jù)和圖片、新產(chǎn)品之調(diào)查。根據(jù)回訪服務(wù)情況認(rèn)真填寫《售后服務(wù)備忘錄(日志)》、《客戶回訪售后服務(wù)報(bào)告》和《資料數(shù)據(jù)采集清單》，服務(wù)完畢將以上服務(wù)表格和《項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告》交售后服務(wù)部存檔。

第三十九條：售后服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)售后服務(wù)人員提交的客戶回訪售后服務(wù)資料，對回訪內(nèi)容、售后服務(wù)人員服務(wù)工作表現(xiàn)、客戶滿意程度進(jìn)行歸納總結(jié)。每季度末提交售后服務(wù)工作分析總結(jié)報(bào)告給分管副總。

第六章：資料收集和檔案管理

第四十條：收集資料信息是售后服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。在售后服務(wù)過程中可以獲得豐富的客戶信息和產(chǎn)品反饋資料，收集的資料信息能評估產(chǎn)品的質(zhì)量，為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣提供意見。

第四十一條：建立產(chǎn)品和客戶的售后服務(wù)檔案管理，掌握產(chǎn)品銷售分布和了解產(chǎn)品使用狀況，合理安排售后服務(wù)工作、合理調(diào)節(jié)零配件的庫存和供應(yīng)；加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。

條四十二條：售后服務(wù)人員服務(wù)過程中要求認(rèn)真填寫售后服務(wù)備忘錄（日志）、和項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告、資料數(shù)據(jù)采集清單、故障診斷和處理報(bào)告、客戶回訪跟蹤問卷表等原始資料信息。收集的原始資料信息定期（每月十號）齊全完整提交售后服務(wù)部檔案管理人員建檔管理。

第四十三條：檔案管理人員建立產(chǎn)品售后服務(wù)檔案，根據(jù)售后服務(wù)人員收集的原始資料信息進(jìn)行分類收集、整理和歸檔管理。

第四十四條：售后服務(wù)部定期（每月十號）對售后服務(wù)過程中收集的資料信息進(jìn)行系統(tǒng)地分析，并及時(shí)反饋到各部門。

第七章：售后服務(wù)人員培訓(xùn)

第四十五條：培訓(xùn)目的是為開發(fā)售后服務(wù)的人力資源，樹立良好的企業(yè)形象，提高售后服務(wù)人員素質(zhì)，不斷地為售后服務(wù)崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。售后服務(wù)培訓(xùn)體系由崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩部分組成。

第四十六條：崗前培訓(xùn)包括企業(yè)發(fā)展歷史，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度等內(nèi)容。使新人員了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、本工作崗位性質(zhì)和任務(wù)，盡早融合到公司團(tuán)隊(duì)中去，盡早掌握工作流程、方法，勝任崗位職責(zé)。

第四十七條：售后服務(wù)人員在崗培訓(xùn)由售后服務(wù)部按年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織人員到企業(yè)外培訓(xùn)。

第四十八條：售后服務(wù)人員每年至少接受三次以上由公司產(chǎn)品開發(fā)部項(xiàng)目工程師進(jìn)行的新知識、新技能、相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)理論和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專題培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)了解掌握新產(chǎn)品、新技術(shù)，更好地適應(yīng)公司發(fā)展和滿足客戶需求。

第四十九條：售后服務(wù)人員定期到公司裝配車間一線進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。培養(yǎng)實(shí)際動手操作能力，了解掌握新產(chǎn)品安裝調(diào)試方法和技巧，減少售后服務(wù)工作中失誤，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率。

第五十條：售后服務(wù)人員之間；或與客戶定期通過相互交流；或個案研究分析方式進(jìn)行培訓(xùn)。提高售后服務(wù)人員工作的熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的服務(wù)工作環(huán)境和工作氣氛。

第五十一條：每次培訓(xùn)結(jié)束后，要開展培訓(xùn)評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評估的形式包括：考卷評估、實(shí)際操作評估、實(shí)際工作驗(yàn)證評估等。提供售后服務(wù)的過程是一個需要知識和技能的互動過程。提高、完善和充實(shí)售后服務(wù)人員的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力。最終成為一個優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。

第八章 售后服務(wù)部零配件管理

第五十二條：零配件指日常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備、維修設(shè)備所需要的易損件和備品配件。零配件管理包括質(zhì)保期內(nèi)賠償易損件的管理和備品配件銷售管理。制定售后服務(wù)部零配件管理目的有效控制售后服務(wù)成本，創(chuàng)造更多的備品配件銷售利潤。

第五十三條：售后服務(wù)人員在處理質(zhì)量故障時(shí)，首先要分析質(zhì)量故障產(chǎn)生產(chǎn)的原因，并確定承擔(dān)質(zhì)量故障責(zé)任方，維護(hù)公司利益；再根據(jù)公司制定《售后服務(wù)零部件賠償管理辦法》進(jìn)行賠償操作。

第五十四條：售后服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)工作同時(shí)，要積極加強(qiáng)備品配件銷售工作，努力完成售后服務(wù)部分配給自己的銷售任務(wù)。并把每月銷售業(yè)績匯總寫入售后服務(wù)報(bào)告。

第五十五條：售后服務(wù)人員收集的備品配件銷售信息應(yīng)及時(shí)匯總到售后服務(wù)部備品配件銷售內(nèi)勤，備品配件的報(bào)價(jià)、合同的簽訂工作由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)完成。備品配件的報(bào)價(jià)、合同內(nèi)容按公司規(guī)定執(zhí)行。售后服務(wù)部獎勵按完成公司規(guī)定備品配件銷售額300萬元任務(wù)后超出部分銷售額的1.0％提成。

第五十六條：備品配件合同管理、備品配件排產(chǎn)、交貨由售后服務(wù)部經(jīng)理和銷售內(nèi)勤監(jiān)督完成。并及時(shí)反饋到售后服務(wù)人員。

第九章 售后服務(wù)人員的績效考評

第五十七條：售后服務(wù)人員必須對每個服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)情況進(jìn)行自我總結(jié)和評定并交售后服務(wù)部存檔；售后服務(wù)部經(jīng)理對每個項(xiàng)目的服務(wù)情況進(jìn)行電話回訪并進(jìn)行考核。

第五十八條：售后服務(wù)人員違反公司有關(guān)售后服務(wù)管理制度或因工作責(zé)任心不強(qiáng)，而遭客戶投訴，或使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失及其他形象損失的必須按《售后服務(wù)責(zé)任事故追究制度執(zhí)行》。

第五十九條：售后服務(wù)部經(jīng)理每月按售后服務(wù)部績效考核內(nèi)容對每個服務(wù)人員進(jìn)行績效評定并報(bào)研發(fā)中心，月度績效評定是年終先進(jìn)分子評定及薪酬晉級的依據(jù)之一。

第六十條：售后服務(wù)人員每年必須進(jìn)行年終工作總結(jié)且進(jìn)行年度績效考評，并交售后服務(wù)部存檔。

第十章 售后服務(wù)管理辦法及工作表格

指標(biāo)類別關(guān)鍵事項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)評估方法數(shù)據(jù)來源權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值評價(jià)值

公司崗位通用指標(biāo)利潤利潤單位產(chǎn)值每增加（降低）1個百分點(diǎn)加（減）1分利潤/月度產(chǎn)值財(cái)務(wù)部6

全員勞動生產(chǎn)率全員勞動生產(chǎn)率每提高（降低）1個百分點(diǎn)加（減）1分工業(yè)增加值/職工平均人數(shù)財(cái)務(wù)部6

崗位通用指標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量百萬產(chǎn)值產(chǎn)品質(zhì)量（售后反饋）處理成本，每增加一個百分點(diǎn)扣1分售后成本/月度產(chǎn)值售后服務(wù)部876元

核心員工保留率核心員工保留率每下降一個百分點(diǎn)扣1.5分1-核心員工離職人數(shù)/總?cè)藬?shù)人力資源部896%

崗位專用指標(biāo)服務(wù)管理考核數(shù)據(jù)、工作日志、月度總結(jié)公司KPI指標(biāo)考核數(shù)據(jù)來源未及時(shí)在每月規(guī)定期限上交，扣1分；工作日志及月度總結(jié)被抽查每少一次扣1分售后服務(wù)部8

外勤率、服務(wù)目標(biāo)合格率全年外勤日少于240天，扣1分，一次服務(wù)不合格扣1分。三次以上服務(wù)不合格扣2分。客戶反饋工作日志8

服務(wù)質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)未在規(guī)定期限到達(dá)現(xiàn)場或完成任務(wù)一次扣1分；被客戶投訴一次扣1分；發(fā)現(xiàn)衣冠不整，不穿工作鞋不戴安全帽一次扣1分；發(fā)生安全事故一次扣2分。客戶反饋8

客戶培訓(xùn)與客戶回訪對客戶不進(jìn)行操作維護(hù)培訓(xùn)一次扣1分；每月電話回訪客戶少于六次，扣1分；平均每月拜訪客戶少于1次，扣2分。客戶反饋工作日志8

信息資料完整率與信息資料反饋每月服務(wù)信息資料表格填寫不清晰、不完整每遺漏一處扣1分，遺漏五處以上或漏填一頁信息資料表格扣2分。9

技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)不參加公司組織培訓(xùn)一次扣1分、考核不合格一次扣2分。5

市場維護(hù)與開發(fā)市場維護(hù)與開發(fā)月銷售零配件額≥1萬元，10分；月銷售零配件額0.5～1萬元，8分；月銷售零配件額≤0.5萬元，4分。10

行為性指標(biāo)價(jià)值觀責(zé)任性未按售后服務(wù)工作流程操作，造成不良影響一次扣一分；工作責(zé)任心不夠，態(tài)度蠻橫，影響企業(yè)形象一次扣2分。4

團(tuán)隊(duì)合作意識不配合協(xié)調(diào)本部門服務(wù)人員或公司其他部門以致延誤工作，一次扣1分；集體觀念差，影響企業(yè)聲譽(yù)，一次扣2分4

積極性對客戶不熱情，工作不積極主動，影響正常工作，一次扣1分；消極怠工，影響企業(yè)形象一次扣2分。4

紀(jì)律性不服從部門經(jīng)理工作安排，一次扣1分；，違犯公司規(guī)章制度一次扣1分。勞動紀(jì)律管理記錄4

附加分值（1）對公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)有突出貢獻(xiàn)或重大失誤的，酌情加（扣）-5--+5分；

合計(jì)

考評者簽名：員工確認(rèn)簽名：

售后服務(wù)部績效考核管理辦法

XXXXXXXXX有限公司

文件名稱售后服務(wù)部服務(wù)器械管理辦法版次版

文件號編制部門售后服務(wù)部總數(shù)第1頁共1頁

1.目的

為了加強(qiáng)售后服務(wù)服務(wù)器械使用和保管的管理工作，本著有利工作和愛護(hù)耐用的原則，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制訂此管理辦法。

2.售后服務(wù)器械

耐用品：筆記本電腦，數(shù)碼相機(jī)，測溫儀， u盤，游標(biāo)卡尺（300），厚薄規(guī)，5公斤勾衡1把，1.5磅榔頭，活動扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手，電工器材等。

消耗品：工具箱，工作服，工作勞保鞋，6米長膠管、5米卷尺等。

3.售后服務(wù)器械管理內(nèi)容與要求

1)每年2月份由售后服務(wù)部經(jīng)理集中申請購買一次售后服務(wù)器械；人力資源部或供應(yīng)物流部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的請購單進(jìn)行集中采購。

2)人力資源部或供應(yīng)物流部采購的售后服務(wù)器械入庫存登記備案后，售后服務(wù)人員本人到人力資源部或供應(yīng)物流部辦理出庫登記領(lǐng)用手續(xù)。

3)售后服務(wù)器械使用壽命規(guī)定：一類耐用品如筆記本電腦，數(shù)碼相機(jī)，游標(biāo)卡尺（300），萬用表電工器材使用壽命≥5年，二類耐用品如測溫儀， u盤，厚薄規(guī)，5公斤勾衡1把，1.5磅榔頭，活動扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手使用壽命≥2年，消耗品如工具箱，工作服，工作勞保鞋，6米長膠管、5米卷尺使用壽命≥1年。

4)服務(wù)器械在規(guī)定的使用壽命年限內(nèi)若遺失或被人為損壞按售后服務(wù)器械賠償責(zé)任進(jìn)行追究賠償。若非人為因素使用時(shí)器械損壞，到人力資源部或供應(yīng)物流部辦理維修或報(bào)廢手續(xù)。

5)售后服務(wù)人員離職時(shí)將所領(lǐng)用服務(wù)器械一并退回人力資源部或供應(yīng)物流部并辦理退回手續(xù)。（消耗品除外）。

4.售后服務(wù)器械賠償責(zé)任

1)售后服務(wù)人員具有愛護(hù)、保管服務(wù)器械的義務(wù)和責(zé)任，并要求保證服務(wù)器械在規(guī)定的使用壽命年限內(nèi)能正常使用。若遺失或被人為損壞一類耐用品按使用期每超過半年按原價(jià)的10﹪折舊后進(jìn)行賠償，但最終底價(jià)最低不少于原價(jià)的10﹪進(jìn)行賠償；二類耐用品按使用期每超過半年按原價(jià)的20﹪折舊后進(jìn)行賠償，但最終底價(jià)最低不少于原價(jià)的10﹪進(jìn)行賠償。

2)售后服務(wù)人員遺失或被人為損壞的服務(wù)器械后立即向部門經(jīng)理匯報(bào)，并填寫服務(wù)器械賠償單。并按賠償單規(guī)定到財(cái)務(wù)部交清賠償款。

5． 附件

《服務(wù)器械賠償單》

編制：審核：批準(zhǔn)：

日期：日期：日期：

XXXXXXXXX有限公司

文件名稱售后服務(wù)責(zé)任事故追究制度版次B

文件號NK-MF25-B編制部門售后服務(wù)部總數(shù)第1 頁共1頁

1.目的：

為了提高售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任心，避免由于責(zé)任心不強(qiáng)，而使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或其他形象或信譽(yù)損失，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本制度；

2.對象：

售后服務(wù)部全體售后服務(wù)人員工。

3.責(zé)任事故：

指由于售后服務(wù)人員違反公司有關(guān)售后服務(wù)管理制度或因工作責(zé)任心不強(qiáng)，而使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或其他形象或信譽(yù)損失的事故稱為責(zé)任事故。

4.損失和責(zé)任認(rèn)定：

由質(zhì)量副本總成立的責(zé)任事故認(rèn)定小組負(fù)責(zé)認(rèn)定責(zé)任范圍、損失大小，以及處理意見；并報(bào)請公司董事長（總經(jīng)理）審核。

5.責(zé)任事故的處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、一般責(zé)任事故經(jīng)濟(jì)罰款額度：一個月內(nèi)客戶投訴一次處罰售后服務(wù)人員人民幣伍拾整；一個月內(nèi)客戶投訴二次以上每次處罰售后服務(wù)人員人民幣壹佰元整。

2、重大責(zé)任事故經(jīng)濟(jì)罰款額度

序號損失額度（元）處罰標(biāo)準(zhǔn)（按累進(jìn)制計(jì)算）

1－50030％

2500－200025％

32000－500020％

45000－1000015％

5＋10000010％

6.責(zé)任事故行政處罰

對嚴(yán)重失職的責(zé)任事故相關(guān)人員，除經(jīng)濟(jì)處罰外，公司將予以免職或降級，停止?jié)q薪，直至開除處理；

編制：售后服務(wù)部審核：批準(zhǔn)：

日期：日期：日期：

XXXXXXXXX有限公司

文件名稱售后服務(wù)零部件賠償管理辦法版次B版

文件號NK-MF25-B編制部門售后服務(wù)部總數(shù)第1頁共1頁

1、目的

為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格控制售后服務(wù)過程中發(fā)生賠償事件，落實(shí)責(zé)任追究制度，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制訂此管理辦法。

2、零部件賠償程序

1)零部件賠償須有客戶單位的質(zhì)量問題來函（傳真、郵件等）或銷售人員、售后服務(wù)人員的詳細(xì)設(shè)備損壞狀況報(bào)告（照片）提交售后服務(wù)部，方才受理賠償要求。

2)售后服務(wù)部核查來函或報(bào)告文件并存檔并及時(shí)匯報(bào)分管銷售副總作出是否賠償處理意見。售后服務(wù)部填寫《售后賠償申請單》報(bào)送分管銷售副總和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

3)經(jīng)分管銷售副總和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，銷售部下達(dá)排產(chǎn)計(jì)劃，售后服務(wù)部監(jiān)督實(shí)施。

4)生產(chǎn)部按交貨期限組織生產(chǎn)，采購物流部負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)。

5)制造技術(shù)部應(yīng)及時(shí)對零部件賠償進(jìn)行成本（加工、采購、發(fā)運(yùn)）核算統(tǒng)計(jì)匯總，并報(bào)送售后服務(wù)部。

6)售后服務(wù)部將《售后賠償申請單》完整填寫后交質(zhì)量副總，由質(zhì)量副總負(fù)責(zé)對售后賠償?shù)呢?zé)任進(jìn)行認(rèn)定。

3、零部件賠償批準(zhǔn)權(quán)限

6)對于緊急事件，賠償總金額在1000元以下，售后服務(wù)部經(jīng)理可批準(zhǔn)《售后賠償申請單》，并執(zhí)行。《售后賠償申請單》報(bào)送分管銷售副總、質(zhì)量副總、總經(jīng)理及相關(guān)職能部門并登記備案。

7)對于緊急事件，賠償總金額在5000元以下，由分管銷售副總批準(zhǔn)《售后賠償申請單》，并執(zhí)行。《售后賠償申請單》報(bào)送分管質(zhì)量副總、總經(jīng)理及相關(guān)職能部門并登記備案。

8)總金額在5000元以上零部件賠償須總經(jīng)理批準(zhǔn)并登記備案。《售后賠償申請單》報(bào)送相關(guān)職能部門。

4、零部件賠償責(zé)任追究程序

3)質(zhì)量副總在收到批準(zhǔn)后的《售后賠償申請單》后，應(yīng)組織相關(guān)部門，及時(shí)處理。

4)質(zhì)量副總負(fù)責(zé)對售后賠償?shù)脑蜻M(jìn)行分析和相關(guān)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。

5)質(zhì)量副總根據(jù)公司的相關(guān)制度對相關(guān)責(zé)任人提出處罰意見，填寫《售后賠償責(zé)任認(rèn)定書》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.附件：

1)《售后賠償申請單》

2)《售后賠償責(zé)任認(rèn)定書》（質(zhì)量部負(fù)責(zé)）

編制：審核：批準(zhǔn)：

日期：日期：日期：

XXXXXXXXX有限公司

文件名稱售后服務(wù)部備品配件管理辦法版次B版

文件號編制部門售后服務(wù)部總數(shù)第1頁共1頁

6.目的

為了提高售后服務(wù)工作效率，有效控制售后服務(wù)成本，最大限度滿足客戶要求，規(guī)范售后服務(wù)部的備品配件庫的運(yùn)營及配件的入庫和發(fā)運(yùn)工作。特制定本管理制度。

7.適用范圍

適用于公司備品配件的生產(chǎn)、入庫、倉庫管理、發(fā)運(yùn)工作。

8.職責(zé)

售后服務(wù)部負(fù)責(zé)備品配件合同的簽訂、監(jiān)督合同履行工作及倉庫保管；技術(shù)中心產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)備品配件圖紙、工藝技術(shù)文件的下發(fā)工作；生產(chǎn)部按計(jì)劃完成備品配件的生產(chǎn)、同時(shí)辦理備品配件入庫手續(xù)工作；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)備品配件的入庫檢驗(yàn)工作；采購物流部負(fù)責(zé)備品配件的發(fā)運(yùn)工作。

9.備品配件管理程序

7)售后服務(wù)部根據(jù)客戶的需求簽訂備品配件銷售合同，客戶預(yù)付款到賬后下發(fā)備品配件排產(chǎn)通知表，同時(shí)確定客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備品配件發(fā)運(yùn)時(shí)間，地點(diǎn)等；

8)技術(shù)中心相關(guān)部門根據(jù)售后服務(wù)部下發(fā)備品配件排產(chǎn)通知表整理并下發(fā)備品配件圖紙、工藝技術(shù)文件；

9)生產(chǎn)部根據(jù)備品配件排產(chǎn)通知表按交貨期限組織生產(chǎn)。各車間加工件（包括各類需要磨屑內(nèi)孔的軸承）和組裝完成的產(chǎn)品或部件在最后一道加工工序(包括油漆)完成后，由最后工序完成車間填寫《成品（半成品）交庫單》,經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格簽字后，把交庫單的第二聯(lián)交至售后服務(wù)部備品配件倉庫管理人員，并按照定置管理的要求存放在備品配件倉庫指定的地點(diǎn),大件物車間到倉庫的中轉(zhuǎn)由車間負(fù)責(zé)在倉庫內(nèi)部的吊裝。倉庫單獨(dú)列帳。所有備品配件的工時(shí)結(jié)算單必須有備品配件倉庫管理人員的簽字才可以計(jì)入本月度公司的工時(shí)結(jié)算；

10)采購物流部根據(jù)備品配件排產(chǎn)通知表及時(shí)采購標(biāo)準(zhǔn)件，外購件，填寫《成品（半成品）交庫單》（有圖紙的需附圖紙）,交質(zhì)檢部門驗(yàn)收，其中編織篩網(wǎng)等到貨后及時(shí)通知生產(chǎn)部做好油漆工作后，檢驗(yàn)合格后將標(biāo)準(zhǔn)件，外購件及《成品（半成品）交庫單》交備品配件倉庫管理人員定置保管并簽字

入庫；

11)備品備件倉庫管理人員接到車間和采購物流部的交庫單，在第一時(shí)間內(nèi)填寫《配件發(fā)運(yùn)通知單》交銷售行政部。銷售行政部根據(jù)具體情況簽署發(fā)運(yùn)意見，準(zhǔn)確填寫收獲單位，收貨地址，收貨人，聯(lián)系方式后將《配件發(fā)運(yùn)通知單》轉(zhuǎn)至采購物流部發(fā)運(yùn)員。發(fā)運(yùn)員憑《配件發(fā)運(yùn)通知單》到備品配件庫辦理出庫手續(xù)，聯(lián)系發(fā)運(yùn)車輛發(fā)貨。發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)與客戶現(xiàn)場保持聯(lián)系，確保配件及時(shí)，準(zhǔn)確交付用戶。

12)如果車間生產(chǎn)需要借用備品配件庫的庫存，應(yīng)該及時(shí)歸還，實(shí)在無法歸還的應(yīng)該由倉庫部門列出清單，扣除車間相應(yīng)的工時(shí)。倉庫管理人員辦理銷帳手續(xù)。并通知相關(guān)倉庫扣回有關(guān)物料。采購物流部借用備品備件倉庫的庫存應(yīng)該及時(shí)歸還，與維持倉庫的正常存水平；

13)售后服務(wù)部定期與備品備件倉庫管理員進(jìn)行溝通，確保庫存量的合理化并定期進(jìn)行調(diào)度。

編制：售后服務(wù)部審核：批準(zhǔn)：

日期：日期：日期：

第十一章 售后服務(wù)部服務(wù)信息資料管理

一、為了方便售后服務(wù)人員及時(shí)更新和補(bǔ)充服務(wù)信息；方便公司管理層和技術(shù)中心有關(guān)部門人員查閱服務(wù)信息，達(dá)到資源共享目的。公司技術(shù)中心設(shè)置售后服務(wù)部服務(wù)信息管理專用服務(wù)器。

二、售后服務(wù)人員每次出差返回公司要求服務(wù)人員本人及時(shí)到資料室專用的一臺電腦上把每次服務(wù)表格信息內(nèi)容編輯放到服務(wù)信息服務(wù)器的個人文檔和胡敏銳項(xiàng)目文檔中保存。

三、售后服務(wù)部服務(wù)信息管理結(jié)構(gòu)圖、服務(wù)信息存放內(nèi)容如下：

四、服務(wù)信息主要內(nèi)容表格詳見《售后服務(wù)部售后服務(wù)人員工作手冊》。

五、1、設(shè)備到貨清點(diǎn)報(bào)告、2、設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表、3、設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告、4、售后服務(wù)備忘錄(工作日志)、5、項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告、6、設(shè)備資料數(shù)據(jù)采集清單、7、故障診斷和處理報(bào)告、8、設(shè)備售后回訪服務(wù)程序檢查報(bào)告、9、設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書等服務(wù)信息原始表格每次出差返回公司要求及時(shí)交售后服務(wù)內(nèi)勤處保存。

六、服務(wù)信息內(nèi)容存放時(shí)間及時(shí)性、完整性是售后服務(wù)部年終考核售后服務(wù)人員的主要內(nèi)容。每次設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)必須提交本方案的第五條款的1、2、3、4、5項(xiàng)表格，每次質(zhì)量故障處理服務(wù)必須提交本方案的第五條款的4、5、6、7項(xiàng)表格，每次客戶回訪服務(wù)必須提交本方案的第五條款的4、5、6、8項(xiàng)表格，必要提交本方案的第五條款的9項(xiàng)表格，每次服務(wù)提交的表格缺少一份在年終績效獎中扣人民幣拾元。

XXXXXXXXX有限公司

FAX

收件單位： 發(fā)件單位：XXXXXXXXX有限公司

收 件 人：發(fā) 件 人：

郵 編：郵 編：

電 話：電 話：

傳 真：傳 真：

主 題 詞：安裝調(diào)試頁 數(shù)：共1頁

公司：

貴公司 月 日的要求我公司派服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試的來函已收悉。根據(jù)合同中的有關(guān)條款規(guī)定：我公司只能派一名身體健康的服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行一次期限為 天的指導(dǎo)安裝、調(diào)試售后服務(wù)工作。請貴公司認(rèn)真做好設(shè)備安裝、調(diào)試工作日程計(jì)劃、完成設(shè)備各部件的安裝基礎(chǔ)和支撐結(jié)構(gòu)等、準(zhǔn)備設(shè)備安裝的起吊運(yùn)輸工具和裝備、完成電線電纜和電控設(shè)備布置工作等。如果貴公司現(xiàn)場不具備安裝、調(diào)試條件，導(dǎo)致在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作而需要繼續(xù)進(jìn)行售后服務(wù)工作，我公司將按公司制度收取超時(shí)限售后服務(wù)費(fèi)用。為了雙方合作愉快，請貴公司認(rèn)真填寫下列表格，并傳真到我公司售后服務(wù)部。以便我公司能及時(shí)派服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝、調(diào)試工作。

順祝商棋！

XXXXXXXXX有限公司售后服務(wù)部

年 月 日

附件

售后服務(wù)現(xiàn)場情況調(diào)查表

1、編制設(shè)備安裝、調(diào)試工作計(jì)劃日程表？

□ 已編制 □ 正在編制 □ 未編制

2、完成設(shè)備安裝基礎(chǔ)和支撐結(jié)構(gòu)、料斗等制作？

□ 已制作 □ 正在制作 □ 未制作

3、設(shè)備安裝的起吊運(yùn)輸工具和裝備？

□ 已準(zhǔn)備 □ 正在準(zhǔn)備 □ 未準(zhǔn)備

4、電線電纜和電控設(shè)備布置完成工作？

□ 已布好 □ 正在布置 □ 未制作

4、我公司提供的設(shè)備計(jì)劃開始安裝的時(shí)間？ 年 月 日

5、我公司提供的設(shè)備計(jì)劃開始調(diào)試的時(shí)間？ 年 月 日

填表人： 填表日期：

售后服務(wù)申請表

NO：

客戶名稱合同編號

項(xiàng)目名稱、地址設(shè)備型號、編號

客戶聯(lián)系人、電話服務(wù)類別（安裝調(diào)試、處理故障、客戶回訪）

客戶要求售后服務(wù)內(nèi)容：（傳真、郵件等或合同要求內(nèi)容）

銷售部： 日期：

服務(wù)理由、原因分析、處理建議：

技術(shù)部產(chǎn)品經(jīng)理： 日期：

派出服務(wù)人員要求服務(wù)時(shí)間服務(wù)人員簽字

服務(wù)內(nèi)容及處理措施：

售后服務(wù)部： 日期：

分管副總意見

售后服務(wù)備忘錄(工作日志)

項(xiàng)目名稱合同編號

客戶名稱設(shè)備型號、編號

聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真

致：

根據(jù)合同(或貴方）要求，XXXXXXXXX有限公司服務(wù)工程師在貴處進(jìn)行技術(shù)服務(wù)期間，得到貴方的大力支持和配合。如對我方服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，有何建議和意見，請致電XXXXXXXXX有限公司。電話：

序號日期內(nèi)容備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

本次服務(wù)報(bào)告及相關(guān)建議意見等詳見附件：服務(wù)報(bào)告及服務(wù)備忘錄函件

客戶建議及意見：

客戶代表： 日期：

服務(wù)工程師： 日期：

設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書

項(xiàng)目名稱

設(shè)備編號

客戶名稱

設(shè)備型號

聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真

一、設(shè)備安裝條件整改內(nèi)容：（零部件清點(diǎn)、基礎(chǔ)找平，固定、安裝技術(shù)要求及環(huán)境等）

要求整改期限： □ 八小時(shí)內(nèi) □ 二十四小時(shí)內(nèi) □ 三天內(nèi) □ 七天內(nèi)

二、設(shè)備運(yùn)行狀況整改內(nèi)容：（軸承溫度、潤滑、工作電流、振幅、橫擺及工況條件）

要求整改期限： □ 八小時(shí)內(nèi) □ 二十四小時(shí)內(nèi) □ 三天內(nèi) □ 七天內(nèi)

三、客戶承諾的整改內(nèi)容、措施及期限：

客戶簽名： 日期：

五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)：

服務(wù)工程師： 鄔國良 日期：

注：本通知書一式二份，一份由客戶簽名保存，一份由售后服務(wù)人員隨項(xiàng)目服務(wù)總結(jié)報(bào)告交售后服務(wù)部存檔。

項(xiàng)目售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目名稱合同編號

客戶名稱設(shè)備型號、編號2YKR3073NJ振動篩一臺

聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真

一、設(shè)備安裝調(diào)試情況：（零部件清點(diǎn)、基礎(chǔ)找平、設(shè)備安裝、設(shè)備性能調(diào)試結(jié)果）

二、設(shè)備運(yùn)行情況及參數(shù)：（軸承溫度、工作電流、振幅、橫擺、處理量、效率、物料組成等工況條件）

設(shè)備運(yùn)行三小時(shí)后四個激振器軸承溫度34℃，振幅約8mm,無橫擺，物料布置均勻。

三、處理設(shè)備質(zhì)量問題：（事故原因分析、處理方法、結(jié)果）

質(zhì)量問題：篩機(jī)側(cè)板開裂。

原因分析：1、篩機(jī)出料口處產(chǎn)生積料現(xiàn)象，致使側(cè)板下端磨損嚴(yán)重，運(yùn)行時(shí)篩機(jī)出料端受到碰撞阻力影響其自由狀態(tài)下運(yùn)行軌跡，使篩機(jī)整體各部位受力不均勻所致側(cè)板開裂。

2、側(cè)板與加強(qiáng)的折邊角鋼有點(diǎn)焊，造成該處應(yīng)力集中開裂。

處理方法：1、出料口處采取不產(chǎn)生積料現(xiàn)象處理措施，如在篩機(jī)第二層篩面出料處增加盲板，使物料不落到橫梁上或改變出料處的地基梁的結(jié)構(gòu)。

2、在裂紋未端打阻裂孔，防止裂紋伸展；在裂紋處加16mm夾板加強(qiáng)側(cè)板的強(qiáng)度。

四、客戶建議及意見：（設(shè)備結(jié)構(gòu)、使用、維護(hù)）

客戶簽名： 日期：

五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)：

現(xiàn)場觀察初步側(cè)板開裂原因是進(jìn)料口存在積料和有點(diǎn)焊現(xiàn)象。現(xiàn)場處理方案是打阻裂孔、加夾板加固已實(shí)施，但采取增加盲板避免積料現(xiàn)象措施現(xiàn)場承諾更換篩網(wǎng)時(shí)改進(jìn)實(shí)施。

要求整改的內(nèi)容：

1、裂紋夾板的螺栓要求采用10.9級螺栓；

2、振動篩操作手冊要求軸承使用美孚EP2潤滑脂；

3、給料不均勻，建議更改入料斗使給料物料均勻并減少物料對篩面的沖擊。

服務(wù)工程師： 日期：

資料數(shù)據(jù)采集清單

項(xiàng)目名稱設(shè)備編號

客戶名稱設(shè)備交貨日期

聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真

一、數(shù)據(jù)資料

環(huán)境溫度 ℃物料性質(zhì)、組成

軸承工作溫度（左） ℃軸承工作溫度（右） ℃

電機(jī)工作電流（Ⅰ） A電機(jī)工作電流（Ⅱ） A

振幅（左） MM振幅（右） MM

處理量 T/h處理效率

潤滑油（脂）加入潤滑油周期 L/周期

易損件、耐磨件使用情況：

二、設(shè)備與系統(tǒng)工藝流程的關(guān)聯(lián)設(shè)備作用：

三、設(shè)備結(jié)構(gòu)、使用、維護(hù)特點(diǎn)：（與國內(nèi)外同型號規(guī)格設(shè)備比較）

四、客戶建議及意見：（請客戶填寫）

五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)：

服務(wù)工程師： 日期：

設(shè)備到貨清點(diǎn)報(bào)告

根據(jù)合同（合同編號： 、設(shè)備型號： ）的供貨范圍和賣方發(fā)貨清單或裝箱清單，合同雙方有關(guān)人員對達(dá)到貨物進(jìn)行了清點(diǎn)開箱驗(yàn)收，結(jié)果如下：

發(fā)貨清單編號.箱號清點(diǎn)結(jié)果備注

1、雙方清點(diǎn)后的貨物自 年 月 日起交由買方保管，如有丟失損壞由買方負(fù)責(zé)。

2、賣方將盡快書面通知買方有關(guān)短缺件/漏發(fā)件/錯發(fā)件的具體到貨情況。詳情可電話聯(lián)系

賣 方： XXXXXXXXX有限公司 代表簽字：

買 方： 代表簽字：

設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表

客戶名稱合同編號

項(xiàng)目名稱設(shè)備型號、編號

客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：（設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)、故障排除等）

售后服務(wù)培訓(xùn)人：

序號姓名、職務(wù)序號姓名、職務(wù)

19

210

311

412

513

614

715

816

客戶意見和建議：

故障診斷和處理報(bào)告

NO：

客戶名稱合同編號

項(xiàng)目名稱設(shè)備型號、編號

客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話

客戶質(zhì)量故障信息：（傳真、郵件等）

銷售部： 日期：

故障診斷、處理方案：

技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理： 日期：

派出服務(wù)人員要求完成時(shí)間

處理結(jié)果：（現(xiàn)場故障分析、處理過程等）

售后服務(wù)人員： 日期：

客戶意見和建議

售后賠償申請單

賠償單號No：

客 戶 名 稱

信息來源傳真/郵件

項(xiàng) 目 名 稱售服人員

問題反饋日期地 址

產(chǎn)品名稱型號聯(lián)系人及電話

產(chǎn) 品 編 號出廠日期

客戶反饋信息：

售后服務(wù)部調(diào)查情況：

部門領(lǐng)導(dǎo)審批意見：

售后服務(wù)部：

銷售副總：總經(jīng)理/董事長：

賠償內(nèi)容清單：

序號零件名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)交貨期

1

2

3

報(bào)送部門：產(chǎn)品質(zhì)量部，技術(shù)中心各室（部），其他有關(guān)部門

抄送領(lǐng)導(dǎo)：

服務(wù)器械賠償單

賠償單號No：

服務(wù)人員姓名填報(bào)賠償日期

服務(wù)器械名稱服務(wù)器械數(shù)量

服務(wù)器械購買日期服務(wù)器械原購價(jià)

服務(wù)器械折舊價(jià)服務(wù)器械賠償價(jià)

賠償原因：

部門情況調(diào)查：

主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：

財(cái)務(wù)部意見：

報(bào)送部門：

客戶回訪跟蹤問卷表

No：

客戶名稱單位地址

聯(lián)系人電話、傳真

訂購設(shè)備時(shí)間、設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量及編號，設(shè)備運(yùn)行時(shí)間等：

對本公司設(shè)備的滿意程度：

使用質(zhì)量： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

外觀質(zhì)量： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

價(jià) 格： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

交 貨 期： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

原因說明：

對本公司服務(wù)的滿意程度：

服務(wù)態(tài)度： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

安裝調(diào)試服務(wù)： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

售后維修、保養(yǎng)服務(wù)： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

操作、維護(hù)培訓(xùn)： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

備品、備件及時(shí)供應(yīng)： □很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

技術(shù)支持□很滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意

原因說明：

其他意見、要求或建議，如與其他廠家同類產(chǎn)品的差距、市場信息、改進(jìn)的建議等

售后服務(wù)人員： 日期：

售后回訪服務(wù)程序檢查報(bào)告

設(shè)備型號： 出廠編號： 日期 報(bào)告編號：

客戶名稱： 設(shè)備合同金額：

項(xiàng)目名稱：試運(yùn)行時(shí)間：

聯(lián)系人；質(zhì)保日期：

聯(lián)系電話：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

傳真：給料粒度 mm

地址：處理量： T/h

檢查項(xiàng)目已檢查未檢查檢查結(jié)果

電機(jī)工作電流

電機(jī)軸承溫度

減速機(jī)軸承溫度

主機(jī)軸承座溫度

生產(chǎn)效率

三角帶張緊狀況

給排料狀況

振幅、頻率、橫向擺動量

彈簧壓縮狀況

轉(zhuǎn)子積料狀況

破碎腔積料狀況

溢料調(diào)節(jié)裝置工作

潤滑油（流量、油位、管路泄漏等）

齒輪狀況（磨損、嚙合）

銅套的磨損

設(shè)備運(yùn)行狀況（平穩(wěn)性、漏水等）

易損件磨損（篩網(wǎng)、拋料頭、耐磨襯

板、反擊板、顎板等）

附屬設(shè)備(電控、變頻器、潤滑站、風(fēng)扇、振動報(bào)警器等）

設(shè)備慣性停車時(shí)間

安全檢查（保護(hù)罩、檢修門等）

所有螺栓的緊固

備注：報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

振動篩安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告

振動篩型號： 出廠編號： 日期 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是 不是

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖□□

聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊□□

聯(lián)系電話：收到設(shè)備合格證□□

傳真：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致□□

地址：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備合同金額：：篩孔尺寸： 上層 mm 中層 mm 下層 mm

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性□ □1.啟動前系統(tǒng)安全性是否正常□□

2.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)水平□ □2.確定電機(jī)的轉(zhuǎn)向及轉(zhuǎn)數(shù)□□

3.前/后支座安裝牢固□ □3.振動篩的運(yùn)行是否異常響聲□□

4.前支座水平□ □4.橫向有無擺動□□

5.后支座水平□ □5.振幅 前: mm 中: mm 后: mm□□

6.振動篩安裝空間尺寸□ □6.空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.負(fù)載時(shí)電流 A□ □

7. 篩箱安裝水平正中□□7.振動頻率 Hz□□

8. 橡膠彈簧安裝水平正中□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□

9. 兩側(cè)橡膠彈簧壓縮量差值≦5mm□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)軸承溫度 ℃□□

10.給料斗的安裝□□10.給料方式（給料機(jī)、皮帶機(jī)、其它）□□

11.給料方式及工藝布置合理□□11.篩分形式、效果（干篩 濕篩）□□

12.振動篩排料斗的布置安裝□□12.檢查有無漏油現(xiàn)象□□

13.振動篩篩體周圍空間﹥80mm□□培訓(xùn)滿意不滿意

14.電機(jī)/傳動裝置的安裝水平正中□□1.安全培訓(xùn)□□

15. 撓性片兩端聯(lián)軸器水平對齊□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

16.撓性片安裝□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

17.三角帶的張緊和校正□□4、提供產(chǎn)品配件清單□ □

18.潤滑脂的質(zhì)量□□.參加培訓(xùn)的人員：

19.潤滑脂添加□□

20.篩網(wǎng)安裝方式□□

21.聯(lián)軸器之間距離（40-60 mm）□□

備注： 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

棒條給料機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告

給料機(jī)型號： 出廠編號： 日期 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是 不是

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖□□

聯(lián)系人：收到設(shè)備使用說明手冊□□

聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格證□□

地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致□□

設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性□ □1.啟動前系統(tǒng)安全性是否正常□□

2.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)水平□ □2.確定變頻器的頻率□□

3.前/后支座安裝牢固□ □3.給料機(jī)的運(yùn)行是否異常響聲□□

4.前支座水平度□ □4.橫向有無擺動□□

5.后支座水平度□ □5.振幅 前: mm 中: mm 后: mm□□

6.給料機(jī)安裝空間尺寸□ □6.空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.負(fù)載時(shí)電流 A□ □

7. 槽體安裝水平正中□□7.工作振動頻率 Hz□□

8. 金屬彈簧安裝水平正中□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□

9. 兩側(cè)彈簧壓縮量差值≦3mm□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)軸承溫度 ℃□□

10.料倉的布置安裝□□10.喂料方式（鄂破、反擊破、皮帶機(jī)、其它）□□

11.給料方式及工藝布置合理□□11.檢查有無漏油現(xiàn)象□□

12.給料機(jī)排料斗的布置安裝□□□□

13.槽體與周圍物體空間﹥80mm□□培訓(xùn)滿意不滿意

14.電機(jī)/傳動裝置的安裝水平正中□□1.安全培訓(xùn)□□

15. 皮帶輪同一水平面對齊□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

16.撓性片安裝□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

17.三角帶的張緊和校正□□4、提供產(chǎn)品配件清單□ □

18.潤滑油的質(zhì)量、潤滑油添加□□5.參加培訓(xùn)的人員：

19. 安裝傾角□□

20. 變頻器的安裝調(diào)試□□

備注： 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

VS系列立軸破安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告

立軸破型號： 出廠編號： 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是（√） 不是（×）

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖

聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊

聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證

地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致

設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性□ □1.啟動前系統(tǒng)安全性是否正常□ □

2.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)水平□ □2.確定電機(jī)的轉(zhuǎn)向□ □

3.主機(jī)安裝水平及牢固穩(wěn)定性□ □3.設(shè)備運(yùn)行是否異常響聲□ □

4. 給料方式及工藝布置合理給料方式□ □4.振動報(bào)警裝置是否正常□ □

5.給料狀況（分布、粒徑）□ □5. 溢料調(diào)節(jié)裝置工作是否正常□ □

6.給料斗的安裝□ □6. 轉(zhuǎn)子體慣性停車時(shí)間□ □

7.出料斗的布置安裝及工藝布置合理性□□7. 檢修門是否安全緊鎖□□

8. 電控柜的安裝合理性（平穩(wěn)性、防潮等）□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□

9. 電控柜的調(diào)試檢查（電源電壓、程序等）□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)油箱油溫度 ℃□□

10.調(diào)節(jié)給料口絲桿的調(diào)試檢查□□10. 雙電機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.負(fù)載時(shí)電 A□□

11. 轉(zhuǎn)子體靈活性檢查□□11. 轉(zhuǎn)子積料狀況、破碎溢料狀況□□

12. 各磨耗件固定狀況□□12.檢查有無漏油現(xiàn)象及螺栓松動情況□□

13. .電機(jī)的安裝牢固穩(wěn)定性□□培訓(xùn)□□

14.電機(jī)的主軸安裝垂直度□□1.安全培訓(xùn)□□

15. 電機(jī)與主機(jī)皮帶輪水平高度對齊□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

16.三角帶安裝的張緊□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

17.三角帶的校正□ □4、提供產(chǎn)品配件清單□ □

18.稀油潤滑站的電路接線和管路接線正確□ □4.參加培訓(xùn)的人員：

19.使用的潤滑油品質(zhì)及添加油位□ □

20. 冷卻風(fēng)扇安裝□ □

備注：合格（√），不合格（×）。 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

CC系列圓錐破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告

圓錐破碎機(jī)型號： 出廠編號： 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是（√） 不是（×）

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖

聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊

聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證

地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致

設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.混凝土基礎(chǔ)強(qiáng)度或鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性□ □1.啟動前潤滑液壓站、電控系統(tǒng)調(diào)試□ □

2.基礎(chǔ)錨板相互之間是否在同一平面內(nèi)（±1mm），每塊錨板是否水平（±0.5mm）□□2.確定主機(jī)電機(jī)、主滑潤電機(jī)、水平軸潤滑電機(jī)、液壓電壓、冷卻風(fēng)機(jī)、防塵風(fēng)機(jī)的轉(zhuǎn)向□□

3. 橡膠減震塊垂直安裝，不能受到水平方向上的力□□3.調(diào)整溢流門，觀察3個壓力表和溫度表，主潤滑和水平潤滑濾芯堵塞報(bào)警是否正常□□

4.主機(jī)臂架與工藝布置給料角度是否合理□ □4、檢測蓄能器氮?dú)馄康膲毫Γ⊿型除外）□ □

5.給料粒徑分布合理性（細(xì)料不能過多）□ □5、主軸上升、下降進(jìn)行液壓系統(tǒng)排氣操作□ □

6.給料斗的安裝（滿腔對中給料）□ □6、確認(rèn)主軸已上升20mm，方可開機(jī)□ □

7.出料斗的安裝及工藝布置合理性□□7、試運(yùn)行時(shí)潤滑液壓站回油網(wǎng)是否有銅沫，□□

8. 電控柜安裝位置（平穩(wěn)性、防潮防塵等）□□8 電機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.負(fù)載時(shí)電 A□□

9. 電控柜的調(diào)試（電源、接線、程序等）□□9. 主軸自轉(zhuǎn)方向（空機(jī)轉(zhuǎn)速 、負(fù)載轉(zhuǎn)速 ）□□

10. 潤滑液壓站安裝位置及油管布置的合理性（回流、油管密封、散熱器安裝等）。□□10 . 設(shè)備運(yùn)行是否異常響聲及擺動幅度。

空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)主電機(jī)溫度 ℃□□

11. 校核潤滑液壓站中OG1、TG1、TG2、TG3元器件設(shè)置和動作準(zhǔn)確性。□□11. 檢查有無漏油現(xiàn)象及螺栓松動情況□□

12. 整體吊裝破碎機(jī)主機(jī)安裝穩(wěn)定性□□12. 檢測位移傳感器并進(jìn)行排料口校零□□

13. 清潔皮帶輪錐孔和脹套，將脹套安裝在電機(jī)軸上，安裝皮帶輪時(shí)不要在錐孔內(nèi)和脹套涂抹油脂。□□培訓(xùn)□□

14. 電機(jī)皮帶輪與主機(jī)皮帶輪水平對齊□□1.安全培訓(xùn)□□

15.三角帶安裝的張緊和校正□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

16.水平軸潤滑油位（CC100、CC200）□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

17. 潤滑液壓站電路接線和管路接線正確□ □4、提供產(chǎn)品配件清單□ □

18.清潔油箱并加入足量的潤滑油：美孚600XP150；液壓油：美孚600XP68□□.參加培訓(xùn)的人員：

19. 對整機(jī)安裝的，檢查臂架高度至少到臂架襯套上端面（潤滑脂SHC007）□□

20、防塵風(fēng)機(jī)裝置安裝□ □

不能整體吊裝的分體安裝時(shí)檢查項(xiàng)目合格不合格

1). 安裝下架體，注意破碎機(jī)地腳螺栓的緊固力矩，清潔偏心套和防塵罩。□□

2). 安裝主軸前，清潔主軸，注意止推軸承的位置，中盤和下盤安裝符合安裝規(guī)范要求。安裝時(shí)不要遺忘安裝內(nèi)密封圈，在主軸和偏心套襯套上涂抹潤滑油，當(dāng)主軸下降到防塵密封圈接觸到防塵罩時(shí)，停止下降主軸，待調(diào)整好防塵密封圈后再下降主軸，防塵密封圈不能受力，否則易損防塵密封圈。□□

3). 安裝上架體前，清潔干凈上下架體接觸錐面和平面，清潔干凈主軸上端和臂架襯套，在下架體錐面和平面上涂抹一層潤滑油（不能用潤滑脂），在臂架襯套內(nèi)表面涂抹臂架專用潤滑脂。□□

4). 安裝上架體，注意不要損壞臂架襯套密封圈，檢查臂架與給料裝置角度，當(dāng)上架體落下后，用頂絲螺栓調(diào)整上架體，使上下架體間四周間隙一樣，再用螺栓緊固上架體，緊固完畢后，用塞尺（0.05mm）檢查四周間隙，塞尺不能塞進(jìn)去。□□

5). 清潔臂架襯套，加注臂架潤滑脂（美孚SHC007），到臂架襯套固定螺栓頂部即可。□□

6). 安裝臂架帽，注意不要損壞臂架帽O(jiān)形圈，緊固臂架帽螺栓到規(guī)定力矩。□□

備注：合格（√），不合格（×）。 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

HS系列反擊式破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告

反擊式破碎機(jī)型號： 出廠編號： 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是（√） 不是（×）

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖

聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊

聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證

地址： 發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致

設(shè)備合同金額：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性（水平）□ □1.啟動前系統(tǒng)安全性是否正常□ □

2.設(shè)備安裝地基尺寸的校正□ □2.確定電機(jī)的轉(zhuǎn)向□ □

3.主機(jī)安裝水平及牢固穩(wěn)定性□ □3.板錘和反擊襯板等易損件螺栓緊固□ □

4. 給料方式及工藝布置合理給料方式□ □4.排料口尺寸的大小□ □

5. 破碎機(jī)的工作空間□ □5. 設(shè)備空負(fù)荷運(yùn)行是否異常響聲□ □

6.給料斗的布置安裝合理性□ □6. 轉(zhuǎn)子體慣性停車時(shí)間□ □

7.排料斗的布置安裝合理性□□7. 上機(jī)體是否安全緊鎖□□

8. 電控柜的安裝調(diào)試合理性□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□

9. 上機(jī)體打開靈活性（安全鎖等）□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)四個軸承座溫度 ℃□□

10.檢查板錘和反擊襯板座平穩(wěn)無裂紋□□10. 空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.□□

11. 轉(zhuǎn)子體盤動靈活性檢查□□11. 負(fù)載時(shí)電 A□□

12. 軸承座緊固螺栓的緊固程度、其他螺栓及各磨耗件固定狀況□□12.最大給料粒度和排料粒度是否合適□□

13.調(diào)整各反擊段的排料口尺寸情況□□培訓(xùn)□□

14.檢查液壓缸工作運(yùn)行狀況□□1.安全培訓(xùn)□□

15. 電機(jī)皮帶輪與主軸皮帶輪平行對齊□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

16.電機(jī)與電機(jī)架的安裝牢固穩(wěn)定性□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

17.三角帶安裝的張緊程度□□4．提供產(chǎn)品配件清單□□

18液壓站管路接線正確□□5、參加培訓(xùn)的人員：

19.使用的潤滑油品質(zhì)及添加油位□□

20．液壓站工作運(yùn)行檢查□□

備注：合格（√），不合格（×）。 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

JC系列鄂式破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告

鄂式破碎機(jī)型號： 出廠編號： 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是（√） 不是（×）

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖

聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊

聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證

地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致

設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性（水平）□ □1.啟動前系統(tǒng)安全性是否正常□ □

2.橡膠減振墊塊安裝狀況□ □2.確定電機(jī)的轉(zhuǎn)向□ □

3.主機(jī)安裝水平及牢固穩(wěn)定性□ □3. 動鄂板、定鄂板等易損件螺栓緊固□ □

4. 給料方式及工藝布置合理給料方式□ □4.排料口尺寸的調(diào)整□ □

5. 破碎機(jī)的服務(wù)空間□ □5. 設(shè)備空負(fù)荷運(yùn)行是否異常響聲□ □

6.給料斗的安裝□ □6. 飛輪慣性停車時(shí)間□ □

7.排料斗的布置安裝合理性□□7. 限位塊工作平穩(wěn)性□□

8. 電控柜的安裝、調(diào)試合理性□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□

9. 限位塊的安裝基礎(chǔ)檢驗(yàn)□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)四個軸承座溫度 ℃□□

10.檢查肘板和肘板座平直無裂紋□□10. 空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.□□

11. 動鄂體盤動靈活性檢查□□11. 負(fù)載時(shí)電 A□□

12. 軸承座緊固螺栓的緊固程度、緊固顎板螺栓及各磨耗件固定狀況□□12.最大給料粒度和排料粒度是否合適□□

13.檢查調(diào)整雙楔塊調(diào)整移動情況□□培訓(xùn)□□

14.檢查彈簧安裝及彈簧拉竿預(yù)緊狀況□□1.安全培訓(xùn)□□

15. 電機(jī)皮帶輪與飛輪平行對齊□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

16.電機(jī)與電機(jī)架的安裝牢固穩(wěn)定性□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

17.三角帶安裝的張緊程度□□4．提供產(chǎn)品配件清單□□

18潤滑站管路接線正確□□5、.參加培訓(xùn)的人員：

19.使用的潤滑油品質(zhì)及添加油位□□

20． 檢查限位塊的安裝情況□□

備注：合格（√），不合格（×）。 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

分級機(jī)、洗砂機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告

設(shè)備型號： 出廠編號： 報(bào)告編號：

客戶名稱： 是 不是

項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖□□

聯(lián)系人：收到設(shè)備使用說明手冊□□

聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格證□□

地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致□□

設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □

設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm

安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格

1.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)牢固穩(wěn)定性□ □1.啟動前系統(tǒng)安全性是否正常□□

2.基礎(chǔ)和鋼結(jié)構(gòu)水平校對□ □2.確定電機(jī)的運(yùn)行方向□□

3.前/后支座安裝牢固□ □3.設(shè)備的運(yùn)行是否異常響聲、振動。□□

4.前支座水平度□ □4. 空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.負(fù)載時(shí)電流 A□□

5.后支座水平度□ □5. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□

6.安裝空間尺寸□ □6. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)軸承溫度 ℃□ □

7. 槽體安裝水平正中□□7. 檢查有無漏油現(xiàn)象□□

8. 給料方式及工藝布置合理□□培訓(xùn)滿意不滿意

9.排料口的布置安裝□□1.安全培訓(xùn)□□

10.給排水的布置□□2.設(shè)備的工作原理及操作□□

11. 設(shè)備安裝傾角□□3.日常的維護(hù)和檢查□□

12. 螺旋軸及襯板檢驗(yàn)□□4．提供產(chǎn)品配件清單□□

13. 電機(jī)、減速機(jī)試運(yùn)行檢驗(yàn)□□5.參加培訓(xùn)的人員：

14. 潤滑油的質(zhì)量、潤滑油添加□□

15、檢查水封、下軸承或齒輪的情況□□

16、增加油氈□□

備注： 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場整改通知書》要求進(jìn)行整改。報(bào)告中未能列出檢查項(xiàng)目另請書面說明。

客戶代表 日期

南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期

索賠申請報(bào)告

客戶名稱項(xiàng)目地址

聯(lián) 系 人聯(lián)系電話傳真號碼

設(shè)備型號出廠編號工作時(shí)間

接收日期故障日期服務(wù)限期

請?jiān)敿?xì)描述損壞情況和索賠原因，用圖片說明故障或損壞情況的具體部位，特殊條件和一些別的因素等，已采取何種檢查措施，糾正方法，結(jié)果如何等。

序號零件名稱數(shù)量 備注

1、

2、

3、

4、

索賠申請單位提交賠償申請時(shí)，已熟知XXXXXXXXX有限公司標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保政策和處理程序的相關(guān)條款，一個索賠針對一起故障，故障發(fā)生日起15天內(nèi)提交申請，要求客戶保留損壞零件3個月以便提交工廠做進(jìn)一步檢查。

申 請 單 位: 日 期:

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