烤箱玻璃自爆，美的回應稱是小概率事件

原標題：烤箱玻璃自爆，美的回應稱是小概率事件

信息時報訊（記者 袁嬋）現今，烘焙已然成為很多女性鐘愛的副業，家用烤箱也就成為了廚房中必不可少的烹飪電器。不過，家住江蘇連云港的馬女士近日卻因為烤箱受到了驚嚇。日前，馬女士向信息時報記者爆料，今年2月份在家中使用美的烤箱發生了玻璃門自爆的情況，原本大過年的日子因為這件事影響了心情。對于上述情況，美的回應信息時報記者稱，公司經過專門的調查分析發現，事故實際上是在烤箱預熱過程中，鋼化玻璃在高溫發生的玻璃自爆。玻璃自爆屬于低概率事件，非產品本身設計或制造原因所致。

消費者：

第一次空烤時玻璃發生炸裂

今年2月1日，馬女士在美的淘寶旗艦店買了一款型號為T3-L326B的電烤箱。2月4日下午她拿到烤箱后嚴格按照說明書進行第一次空烤，結果在空烤的過程中發生爆炸，玻璃四濺。馬女士回憶說，當時小孩子就被嚇得哇哇大哭，萬幸爆炸的時候沒有人在烤箱面前，不然后果可想而知。

玻璃炸裂。消費者供圖

2月5日馬女士立即聯系了美的官方旗艦店客服，客服隨后安排了售后部門上門解決。據馬女士說，當日美的售后師傅上門拍攝現場照片后聯系了廠家，并告訴她按保險來算最多賠償150元。對于這一方案，馬女士顯然并不接受。最后，美的江蘇區有關負責人在與其協調后按照烤箱兩倍的價格（249×2）進行了賠償，雙方才勉強達成和解。

沒有人受傷，但這并不意味這是一件小事。馬女士向記者表示，此次烤箱爆炸事件讓我們受到了嚴重的驚嚇，帶來了巨大的心理陰影，原本大過年的日子卻因為這件事影響了心情。另外，這說明這款烤箱有嚴重的質量問題，存在巨大的安全隱患，只是我們很幸運得僥幸躲過了這次災難，希望商家引起足夠的重視。

美的：鋼化玻璃高溫自爆為小概率事件

記者就上述事件采訪了美的烤箱相關負責人。對于整個事件，公司經過專門的調查分析發現，事故實際上是在烤箱預熱過程中，鋼化玻璃在高溫發生的玻璃自爆。該負責人解釋稱，玻璃自爆為鋼化玻璃行業普遍存在的問題，但屬于低概率事件，非產品本身設計或制造原因所致。據負責人透露，鋼化玻璃在無直接機械外力作用下發生的自動性炸裂叫做鋼化玻璃的爆開，根據行業經驗，普通鋼化玻璃的爆開率在1~3‰左右。

美的烤箱工廠年產能達1000萬臺。美的官網截圖

該負責人告訴記者，在事件發生后，公司第一時間核查了工廠的品質檢驗流程，各方面實際都是優于行業的，包括玻璃的源頭是南玻和信義一級玻璃，并且在鋼化顆粒度測試上要求遠高于國標，每種規格玻璃門都會抽樣進行冷熱沖擊測試和機械沖擊測試，來保證產品質量。

美的表示，此次事件并非由于美的烤箱品質問題導致，未來公司會持續加強對鋼化玻璃的模擬測試，持續提高行業標準，讓消費者更安全放心地使用我們的產品。

業內：低概率事件不可成為免責借口

不過在業內人士看來，美的的回應有推脫責任的嫌疑。家電行業專家劉步塵在接受信息時報記者采訪時表示，也許從整個行業來看說屬于低概率事件，但對于當事人來說卻是百分之百。如果不是使用不當造成的爆炸，低概率事件不應成為企業推脫責任的借口。

美的該款烤箱在電商平臺仍在售。美的官方旗艦店截圖

家電行業觀察家梁振鵬分析稱，如果按照美的邏輯，鋼化玻璃只要使用過程中有高溫就可能自爆，而根據了解，他們所說的概率又并沒有明確的標準作為依據。究竟比如，賣一萬臺產品，那到底是有幾十臺還是一百臺可能會發生爆炸呢？在梁振鵬看來，如果消費者是正常使用發生的爆炸，這說明還是烤箱有質量問題，至于美的烤箱跟玻鋼化玻璃原材料廠家那是另外的事兒。

梁振鵬建議，美的對這樣有質量問題和安全隱患的烤箱，應該選擇立即無條件的全國范圍進行免費召回，只有把這樣的定時炸彈全都召回，才可以避免這樣的烤箱再出現爆炸的問題。

記者注意到，在家電行業近年來因為鋼化玻璃導致爆炸事件的案例并不少。對此，梁振鵬分析表示，首先生產鋼化玻璃的廠家有三六九等，其生產出來的質量品質也是不一樣的，有一些家電廠家為了節省成本，最大化的牟取暴利，可能采購了低價質量不過硬鋼化玻璃產品。另外，企業在生產過程中疏于質量管控，鋼化玻璃的切割生產安裝方法不當，也會引起這個產品設計上出現嚴重的問題，從而增加爆炸的概率。

律師: 事故的原因是判定賠償的關鍵

對于這類事件中究竟如何判定賠償責任？事故的原因是判定賠償的關鍵。中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領在接受信息時報記者采訪時表示，如果通過司法鑒定判定是產品質量不合格導致的事故發生，那么商家需要對此要承擔法律責任。消費者在這種情況下可以提供相應的證據，主張商家違約或侵權，要求其賠償全部損失。但如果是因為消費者自己使用不當，或者其他非廠家或商家的因素導致事故的發生，這種情況下商家就對此可以不承擔法律責任。

在趙占領看來，消費者遇到這類事情做好關鍵的三個步驟，才能更有效的進行保護自己的合法權益。首先，事故發生后消費者不能破壞現場，第一時間聯系商家要求上門檢測；其次，商家上門后，協商過程中可以對全程進行錄音或者錄像；最后如果商家不能判斷事故的原因，或者消費者對于商家所給出的事故調查結論有異議的，雙方可以協商委托第三方有資質的鑒定機構去進行鑒定。

在具體的保護權利途徑方面，北京盈科（廣州）律師事務所律師熊劍橋建議，向經營者、生產者、網絡平臺反映情況，看能否協商解決；向質量監督行政管理部門投訴；向消費者協會投訴；根據仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。返回搜狐，查看更多

責任編輯：

注明：本文章來源于互聯網，如侵權請聯系客服刪除！