昆明機場升級首乘旅客服務(wù)
轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)
《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者何丹 通訊員沈良峰 報道： 9月27日，記者從昆明長水國際機場獲悉，隨著國慶黃金周臨近，機場再次升級首乘無憂服務(wù)產(chǎn)品，讓首次乘機的旅客擁有一段舒心、順心、安心的體驗，使其出行更順心、家人更安心。
此次首乘無憂服務(wù)產(chǎn)品升級后，航站區(qū)通過設(shè)置流動服務(wù)點現(xiàn)場識別首乘旅客并進行指引幫扶，提供首乘首幫服務(wù)。隨著服務(wù)產(chǎn)品不斷升級，旅客線下可到固定服務(wù)點問詢或找到佩戴首乘首幫綬帶的流動服務(wù)人員；線上可通過電話（96566）或使用昆明機場微信小程序等方式預(yù)約首次乘機服務(wù)。預(yù)約方式的多樣化讓服務(wù)更加便捷。
為進一步提升首乘旅客出行感受，全面梳理旅客乘機出行節(jié)點，昆明機場分別在火車站城市候機樓、機場停車樓等地增設(shè)服務(wù)點，服務(wù)范圍擴大至旅客抵達機場、值機、安檢、候機、乘機等5大服務(wù)區(qū)域；設(shè)立乘機無憂·我?guī)湍鷺俗R牌，安排人員佩戴首乘首幫服務(wù)綬帶并亮明身份，履行首問、首幫服務(wù)職責；同時全新推出提示服務(wù)卡和手環(huán)，各保障單位相互聯(lián)動，全流程主動識別、主動協(xié)助，讓更加完整的服務(wù)鏈條為旅客的首次出行保駕護航。
目前，昆明機場首乘首幫服務(wù)得到了航空公司的積極響應(yīng)。祥鵬航空作為首批試點的航司，協(xié)同機場將首乘首幫服務(wù)向兩端延伸，從訂票到抵離機場，增加了體貼的溫馨提示、細致的客艙引導(dǎo)、乘機知識講解、目的地城市疫情防控政策提醒等服務(wù)措施。這些措施旨在接力昆明機場，延續(xù)這段便捷、舒心的首乘體驗。截至目前，昆明機場聯(lián)合祥鵬航空累計保障空地全鏈條首乘旅客逾4300人次，覆蓋了各類首次乘機旅客群體，協(xié)同服務(wù)保障更加順暢，滿足了旅客多樣化的服務(wù)需求，受到外界一致好評。
據(jù)了解，首乘服務(wù)作為民航局服務(wù)規(guī)劃實施年主題活動的一項重要舉措，對于打造以長情陪伴、水潤無言為內(nèi)核的長水服務(wù)品牌有著重要意義。首乘無憂服務(wù)的推出，標志著更順暢的出行流程、更完整的服務(wù)鏈條成為機場服務(wù)工作的新起點。自3月22日以來，昆明機場積極響應(yīng)民航局服務(wù)規(guī)劃實施年主題活動，推出了首乘首幫特色服務(wù)。截至目前，已累計服務(wù)首乘旅客76400余人次。
下一步，昆明機場將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)愛并服務(wù)特殊旅客群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)措施，擴大服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面，全面打造更具影響力的長水服務(wù)品牌。
