語音視頻助力機器人問答移動貼身服務天津市場主體登記“智能小客服”上線“一網通辦”系統

本文轉自：中國市場監管報

8月23日，天津市市場監管委發布消息稱，為方便各類市場主體網上登記，提升全市市場主體一網通辦系統的智能化水平和申報體驗，市場主體登記智能小客服已經上線天津市政務服務網上辦事大廳的市場主體一網通辦系統。智能小客服通過信息化、智能化手段賦能市場主體登記各類咨詢、信息填報，讓各類市場主體申報人一看就能懂、一點就能辦。

智能小客服是天津市市場監管委在全面優化市場主體登記一網通辦系統基礎上，根據各類申請人市場主體登記窗口咨詢和網上登記審核，通過數據分析、問題梳理，形成近1500條各類登記問答標準模板，結合大數據語義分析和人工智能學習，形成的一套智能化水平更高的咨詢問答及登記事項辦理系統。智能小客服支持微信小程序獨立使用，微信綁定后，辦事人可以留存自己的咨詢記錄，查看完整版視頻導航，同時還支持各區局結合實際拓展定制化需求，提供一對一專屬服務。

據介紹，智能小客服支持語音引導、視頻導航、機器人24小時智能問答、文字提問、上傳圖片咨詢、關聯問題推薦、遠程人工客服等多種便利化的貼心咨詢服務；企業在咨詢的同時，可以對智能小客服提供的答案進行評價，從而督促市場監管部門不斷優化服務水平，提供更多、更精準，覆蓋面更廣的智能問題響應服務和申報指導。智能小客服在天津市靜海、西青、東疆綜合保稅區等區局試運行的基礎上，經過進一步優化升級，此次面向全市，在市場主體一網通辦系統上線。

智能小客服除了提供登記平臺操作方法講解之外，還有各種市場主體登記專用名詞解釋、涉及的法律問題解答、業務流程講解等多方面豐富的專業知識，可以有效緩解咨詢電話熱線不好打、申報困難又不知如何提問等困擾。針對日常積累的各種咨詢問題，智能小客服有針對性地預設了多種情景的視頻講解，打通申報過程中的各種節點和堵點。如果遇到智能助手解決不了的疑難問題，還提供了快捷轉接人工服務，申請人可以快速找到所屬登記機關，通過在線問答或電話客服進行咨詢，進一步提升各類申請人的辦事效率和申報體驗。特別是微信移動端小程序的應用，使各類申請人相當于隨身帶上了小客服，可隨時隨地想問就問、想看就看。

下一步，天津市市場監管委還將進一步豐富登記事項咨詢問題庫，拓展服務功能，讓智能小客服發揮更大的智慧助力登記作用，使市場主體開辦、變更、注銷全流程申報體驗更好。