三次送洗衣服都被洗壞潔神稱已經(jīng)加強(qiáng)出廠質(zhì)檢

來源： 信網(wǎng)

責(zé)編：陳燭光

2022-10-14 13:58:42

信網(wǎng)10月14日訊（首席記者 杜杲燃）洗個(gè)衣服像開盲盒一樣，衣服好壞全看運(yùn)氣。李女士對(duì)在潔神洗衣的遭遇感到很無奈，前后三次送去干洗的衣服都出現(xiàn)了問題，總價(jià)值38000元的衣服被洗壞。對(duì)此，潔神洗衣方面告訴信網(wǎng)（0532-80889431），因?yàn)楣S洗衣服數(shù)量較多，不可避免地會(huì)出現(xiàn)這種情況，目前已經(jīng)加強(qiáng)出廠質(zhì)檢。

顧客三次送洗衣服都被洗壞了

2021年年底，潔神洗衣在李女士居住的小區(qū)搞活動(dòng)，她就一下子辦了四張300元的洗衣卡，可讓李女士沒想到的是接下來發(fā)生的事情，讓她對(duì)潔神洗衣喪失了信任：三次送洗的衣服都給洗壞了，洗個(gè)衣服就想開盲盒一樣，衣服好壞全看運(yùn)氣。

李女士告訴信網(wǎng)，2022年4月份、6月份和9月份，她三次將衣服送到潔神洗衣，可第一次一件價(jià)值三萬元的Burberry風(fēng)衣的扣子被洗裂了，第二次是一條價(jià)值7000元的華倫天奴褲子的刺繡洗壞了，第三次是一件價(jià)值1000元的衛(wèi)衣洗掉色了。

風(fēng)衣的扣子是特制的，他們讓我自行去專柜配，后來就再?zèng)]了下文。褲子倒是給返廠修好了，又給了80元的代金券。李女士說，她看中的并不是給多少賠償，而是作為消費(fèi)者，她不希望的是自己每次送洗衣服都出現(xiàn)問題，手里剩下的洗衣卡不用就浪費(fèi)了，用的話還要擔(dān)心衣服被洗壞。

潔神洗衣：大批量洗衣確實(shí)存在瑕疵

都給消費(fèi)者解決了。對(duì)于李女士反映的問題，潔神洗衣客服工作人員查詢后表示，李女士的三個(gè)訂單都已經(jīng)解決了，而且都沒有任何異議了。最后一次衛(wèi)衣的訂單，該工作人員稱，當(dāng)時(shí)就與李女士溝通過洗滌過程中可能發(fā)生的情況。

可對(duì)于消費(fèi)者而言，送洗一次就損壞一次，這種情況出現(xiàn)的次數(shù)太過頻繁。對(duì)此，該工作人員表示，這個(gè)問題確實(shí)存在，因?yàn)楣S大批量洗衣服難免會(huì)出現(xiàn)類似的情況，確實(shí)存在一定的瑕疵，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢環(huán)節(jié)的把關(guān)。

該工作人員表示，潔神洗衣方面跟消費(fèi)者的心態(tài)是一樣的，也不愿意出現(xiàn)衣物損壞的情況，因?yàn)槊砍霈F(xiàn)一次問題，潔神洗衣都要給消費(fèi)者解決甚至賠償，這樣會(huì)增加成本。不過，該工作人員也坦言，目前沒有其他辦法避免，只能在出廠質(zhì)檢環(huán)節(jié)上下功夫。

律師：商家應(yīng)盡相應(yīng)責(zé)任

消費(fèi)者送洗衣服每次都出現(xiàn)問題，這是不正常的現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，商家應(yīng)盡到相應(yīng)的責(zé)任。山東眾成清泰（西海岸）律師事務(wù)所的孫旭璘律師表示，可以理解大批量洗衣會(huì)造成個(gè)別衣物損傷，但同一個(gè)消費(fèi)者三次送洗的衣物都有損傷，這就應(yīng)該引起商家的重視，采取對(duì)自己的流程進(jìn)行自查等措施。商家提供的是干洗服務(wù)，消費(fèi)者在享受服務(wù)的過程中受到了損失，商家應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行同等價(jià)值的賠償。

孫律師還表示，消費(fèi)者對(duì)于商家的提醒不能當(dāng)耳旁風(fēng)，對(duì)于洗衣過程中可能發(fā)生的情況應(yīng)有自己的判斷，如果商家事先提醒了，消費(fèi)者不能承受可能發(fā)生的情況，應(yīng)立即取消洗衣服務(wù)，避免給自己造成損失。

[來源：信網(wǎng) 編輯：陳燭光]

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