“我們有柳工、徐工、三一等品牌設(shè)備共51臺，三年內(nèi)設(shè)備都要達(dá)到規(guī)定的出勤率，可以做到嗎？”某大型央企海外項目設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊招標(biāo)時提出此疑問。

柳工國際業(yè)務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊給出了肯定的回答：“我們可以做到！”憑借柳工國際業(yè)務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊的真誠和卓越服務(wù)，他們斬獲了這份綜合維保服務(wù)協(xié)議。

項目執(zhí)行過程中，柳工服務(wù)團(tuán)隊獲得高度贊譽(yù)，成為柳工海外服務(wù)品牌“LiuGong CARE” 在海外的又一典型案例。

該項目總投資60億元，是客戶至今最大的海外投資項目，也是“一帶一路”的重要項目。項目位于全球前十煤礦，預(yù)計可運行30年。國際業(yè)務(wù)中心后市場管理和北京辦服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)“LiuGong CARE——Customer centric （以客戶為中心）、Action （快速行動）、Reliable （可靠）、Expertise （專業(yè)）”的具體內(nèi)涵，從方案設(shè)計、驗算、調(diào)整優(yōu)化、實施保障進(jìn)行了精心籌劃。

為提升客戶滿意度，柳工國際業(yè)務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊通過制定詳細(xì)人員、設(shè)備、客戶關(guān)系維護(hù)方案，將服務(wù)質(zhì)量的考評與客戶要求的設(shè)備出勤率直接綁定等措施，保障了項目服務(wù)質(zhì)量。

維保服務(wù)項目執(zhí)行不到半年時，客戶對柳工服務(wù)團(tuán)隊給予肯定和高度評價，授予“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊”稱號和獎狀，并追加超1000萬元的整機(jī)訂單。柳工與該客戶的第一階段綜合維保合同為期近2年，直接促進(jìn)后市場收入近3000萬元，預(yù)計帶動整機(jī)銷售超3000萬元，同時也對當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)起到積極作用，不僅提升了中國企業(yè)在該國特大煤礦項目群的參與度，更進(jìn)一步促進(jìn)了兩國政府、企業(yè)、民間的深刻友誼。

柳工以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)化、人性化服務(wù)。柳工海外服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供專業(yè)的配件技術(shù)指導(dǎo)，輸出產(chǎn)品大修和報廢參考標(biāo)準(zhǔn)，提供柳工全系列的CE產(chǎn)品和快速響應(yīng)（現(xiàn)場7×24）服務(wù)能力，最終達(dá)到客戶要求的出勤率，贏得廣大客戶信賴。在向客戶提供全面解決方案和定制化服務(wù)產(chǎn)品的同時，也創(chuàng)造了直接經(jīng)濟(jì)收益和邊際收益。柳工海外服務(wù)品牌“LiuGong CARE”在建立柳工海外服務(wù)規(guī)范、打造鮮明的柳工服務(wù)形象、提升柳工品牌價值、維護(hù)客戶忠誠度和客戶口碑等方面打下了堅實基礎(chǔ)。

接下來，柳工國際業(yè)務(wù)中心將堅定不移實施“LiuGong CARE”服務(wù)品牌，持續(xù)改善海外客戶全面解決方案，不斷滿足不同客戶的需求，全面提升柳工全球市場競爭力。

（本文轉(zhuǎn)載自柳工公眾號，點擊鏈接閱讀原文）

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