面對疫情和市場下行的雙重影響，國內(nèi)營銷系統(tǒng)全體服務(wù)人員堅持秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨，擦亮柳工服務(wù)品牌，筑起保障客戶利益的“萬里長城”。目前，國內(nèi)直營公司服務(wù)人員約1050人，他們的足跡遍布大江南北、極限工況，7×24小時全天候為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了柳工的設(shè)備到哪，柳工的服務(wù)就到哪。

極寒堅守 熱忱服務(wù) 內(nèi)蒙古呼倫貝爾

駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎搶修柳工990F挖掘機

煙花三月，春回大地，但內(nèi)蒙古的呼倫貝爾地區(qū)仍是寒風(fēng)刺骨。3月14日凌晨4點27分，駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎接到客戶來電，報修990F挖掘機車輛無力，需緊急維修。掛了電話，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴寒，迅速抵達車輛施工地。當(dāng)時正值夜間最寒冷時刻，氣溫低達-30℃，趙云虎到達現(xiàn)場檢查后，準確判斷故障，快速恢復(fù)設(shè)備正常作業(yè)，獲得了客戶的高度認可：“沖著你們貼心的服務(wù)，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”

像趙云虎這樣的服務(wù)人員還有很多，他們常年駐守在礦區(qū)，無論嚴寒酷暑，不分白天黑夜，24小時保障客戶設(shè)備正常運行，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)寫下柳工致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務(wù)的生動注腳。

走心服務(wù) 贏得信賴 四川都江堰

曾奇與同事檢修柳工挖掘機

凌晨剛過，還在睡夢中的曾奇接到了俞老板員工的電話，報修一臺正在作業(yè)的柳工挖掘機無法啟動。由于設(shè)備在大山隧道內(nèi)施工，突然停機會妨礙整個工程的施工進度，必須馬上恢復(fù)設(shè)備作業(yè)或者轉(zhuǎn)移設(shè)備。

曾奇頓時打起精神，在電話指導(dǎo)修復(fù)無果后，迅速驅(qū)車到公司，根據(jù)預(yù)判故障，拆卸樣機配件，接上同事立即趕往工地現(xiàn)場。經(jīng)過一路長途跋涉抵達目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復(fù)設(shè)備正常運作，現(xiàn)場還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項。二人撤離現(xiàn)場返回公司時已天色將白，早上7點左右，曾奇通過電話告知俞老板昨晚設(shè)備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務(wù)點贊。

專業(yè)高效 客戶導(dǎo)向 安徽宿州

服務(wù)工程師王歡檢修柳工965EHD挖掘機

“全力確保客戶利益不受損失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一臺大型挖掘機965EHD發(fā)生漏油故障，忙碌了一天的服務(wù)工程師王歡接到客戶保修電話后，來不及回家便第一時間趕到現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是柴油箱焊縫處漏柴油。

因該故障造成機器停工，施工方有可能面臨巨大損失。“必須馬上更換油箱！”王歡當(dāng)即向安徽瑞遠駐當(dāng)?shù)氐姆?wù)經(jīng)理進行匯報。在各方溝通協(xié)調(diào)下，配件在15日凌晨4點左右達到了施工地。

為了不耽誤第二天施工，王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送達；6:20，安裝修復(fù)完畢；7:00，設(shè)備已正常施工作業(yè)……王歡懸著的心終于落地了。

從傍晚到次日清晨，這是王歡無數(shù)次服務(wù)中普通的一晚。“全力確保客戶利益不受損失”，這是王歡和他同事們共同秉承的服務(wù)理念，他們處理設(shè)備故障的及時性和踏實的工作態(tài)度，得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢驴隙ê秃迷u。

（本文來自柳工）

責(zé)任編輯：Quasimodo

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