PART ONE

極寒堅守 熱忱服務(wù)

內(nèi)蒙古呼倫貝爾

煙花三月，春回大地，但內(nèi)蒙古的呼倫貝爾地區(qū)仍是寒風(fēng)刺骨。3月14日凌晨4點27分，駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎接到客戶來電，報修990F挖掘機(jī)車輛無力，需緊急維修。掛了電話，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴(yán)寒，迅速抵達(dá)車輛施工地。當(dāng)時正值夜間最寒冷時刻，氣溫低達(dá)-30℃，趙云虎到達(dá)現(xiàn)場檢查后，準(zhǔn)確判斷故障，快速恢復(fù)設(shè)備正常作業(yè)，獲得了客戶的高度認(rèn)可：“沖著你們貼心的服務(wù)，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”

像趙云虎這樣的服務(wù)人員還有很多，他們常年駐守在礦區(qū)，無論嚴(yán)寒酷暑，不分白天黑夜，24小時保障客戶設(shè)備正常運行，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)寫下柳工致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)的生動注腳。

PART TWO

走心服務(wù) 贏得信賴

四川都江堰

凌晨剛過，還在睡夢中的曾奇接到了俞老板員工的電話，報修一臺正在作業(yè)的柳工挖掘機(jī)無法啟動。由于設(shè)備在大山隧道內(nèi)施工，突然停機(jī)會妨礙整個工程的施工進(jìn)度，必須馬上恢復(fù)設(shè)備作業(yè)或者轉(zhuǎn)移設(shè)備。曾奇頓時打起精神，在電話指導(dǎo)修復(fù)無果后，迅速驅(qū)車到公司，根據(jù)預(yù)判故障，拆卸樣機(jī)配件，接上同事立即趕往工地現(xiàn)場。經(jīng)過一路長途跋涉抵達(dá)目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復(fù)設(shè)備正常運作，現(xiàn)場還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項。二人撤離現(xiàn)場返回公司時已天色將白，早上7點左右，曾奇通過電話告知俞老板昨晚設(shè)備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務(wù)點贊。

PART THREE

專業(yè)高效 客戶導(dǎo)向

安徽宿州

“全力確保客戶利益不受損失！”3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一臺大型挖掘機(jī)965EHD發(fā)生漏油故障，忙碌了一天的服務(wù)工程師王歡接到客戶保修電話后，來不及回家便第一時間趕到現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是柴油箱焊縫處漏柴油。因該故障造成機(jī)器停工，施工方有可能面臨巨大損失。“必須馬上更換油箱！”王歡當(dāng)即向安徽瑞遠(yuǎn)駐當(dāng)?shù)氐姆?wù)經(jīng)理進(jìn)行匯報。在各方溝通協(xié)調(diào)下，配件在15日凌晨4點左右達(dá)到了施工地。為了不耽誤第二天施工，王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送達(dá)；6:20，安裝修復(fù)完畢；7:00，設(shè)備已正常施工作業(yè)……王歡懸著的心終于落地了。從傍晚到次日清晨，這是王歡無數(shù)次服務(wù)中普通的一晚。“全力確保客戶利益不受損失”，這是王歡和他同事們共同秉承的服務(wù)理念，他們處理設(shè)備故障的及時性和踏實的工作態(tài)度，得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢驴隙ê秃迷u。

PART FOUR

細(xì)致耐心 晝夜不停

湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我們來為它治療。”在湖北宜昌秭歸縣某水泥廠的窯洞中，面對這臺工作了近十年的柳工9045D挖掘機(jī)，服務(wù)工程師閆正龍暗自說道。

春節(jié)過后，各地陸續(xù)復(fù)工。這臺突然“罷工”，把司機(jī)師傅急得直打轉(zhuǎn)。接到消息后，服務(wù)工程師閆正龍和劉大棚第一時間抵達(dá)現(xiàn)場。看著眼前的挖掘機(jī)，兩人感到十分驚喜。這臺D系列挖掘機(jī)早已退出銷售市場，接近十年的柳工“老將”依然堅守在工作崗位上。

故障雖已查明，如何修理又是個問題。沒有機(jī)號也無法查詢配件，只好通過測量尺寸，去對比詢問。晚上八點多，服務(wù)工程師仍在打電話查詢核實配件，由于該款車型太老，聯(lián)軸器又屬于異型件，湖北柳瑞無貨，咨詢宜昌挖掘機(jī)配件店也全部無貨后，開始擴(kuò)大到整個湖北地區(qū)詢問尋找，幾經(jīng)波折，在服務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，最終在武漢找到同型號配件。因時間太晚，當(dāng)天已經(jīng)無法發(fā)貨。客戶卻愈發(fā)焦急，該窯洞一天產(chǎn)值百萬，得知情況，他們以最快的速度處理故障恢復(fù)施工，一邊協(xié)調(diào)配件，一邊聯(lián)系送貨司機(jī)，連夜專車將配件從武漢發(fā)送到工地。