2月底，三一重卡用戶王先生滿載一車(chē)貨物，從黑龍江綏化市開(kāi)往大興安嶺地區(qū)，途經(jīng)呼瑪縣時(shí)，出現(xiàn)動(dòng)力轉(zhuǎn)向沉重，無(wú)法繼續(xù)行駛。王先生聯(lián)系了周邊幾家修理廠，均因疫情防控，無(wú)法提供修車(chē)服務(wù)。情急之下，王先生撥打三一重卡五大連池服務(wù)站，請(qǐng)求外出救援。

但由于疫情管控，從五大連池服務(wù)站通往呼瑪縣最近的路段均被封鎖，且車(chē)輛故障地離五大連池服務(wù)站近800公里，站長(zhǎng)想到了兩個(gè)應(yīng)急方法：1.協(xié)助客戶聯(lián)系距離較近的服務(wù)站協(xié)助；2.遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排查。但由于疫情防控，即便距離較近的服務(wù)站也被強(qiáng)制停業(yè)，而多次視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排查效果也不佳。

三一重卡服務(wù)人員救援線路

緊急請(qǐng)示東北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理后，考慮到疫情防控、客戶受困于-40℃大興安嶺地區(qū)，孤立無(wú)援，五大連池服務(wù)站決定想盡一切辦法繞道行駛，也務(wù)必給三一重卡用戶解決問(wèn)題。

大興安嶺地區(qū)屬于我國(guó)做北段，當(dāng)天氣溫低至-40℃，極其寒冷，繞行外出救援難上加難。彼時(shí)五大連池服務(wù)站所處的黑河市疫情嚴(yán)重，服務(wù)工程師出行途中做了兩次核酸檢測(cè)，繞小道行駛超500公里，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)11個(gè)小時(shí)路程，心系客戶顧不上吃頓飯，快馬加鞭終于在晚上11點(diǎn)抵達(dá)車(chē)輛故障地點(diǎn)。

救援現(xiàn)場(chǎng)拍圖

服務(wù)工程師顧不上自己也沒(méi)吃飯，而是把提前準(zhǔn)備好的食物和取暖衣物遞給王先生，然后火速開(kāi)始故障排查。-40℃寒夜，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)搶修，故障解除！王先生看著服務(wù)工程師忙前忙后身影，立馬在APP上打出五星好評(píng)，并有感而發(fā)：“太感謝三一重卡五大連池服務(wù)站，沒(méi)有他們我得凍死在這，感謝！”

客戶為三一重卡服務(wù)人員點(diǎn)贊

此時(shí)已是次日凌晨，由于疫情嚴(yán)重、防控嚴(yán)格，核酸檢測(cè)報(bào)告只在24小時(shí)內(nèi)有效，服務(wù)工程師來(lái)不及補(bǔ)充食物、必須火速回程。途中克服繞路等重重困難，輪換駕駛，終于在次日上午十點(diǎn)成功返回服務(wù)站。即便如此不易，服務(wù)工程師認(rèn)為只要三一重卡的用戶遇到困難，無(wú)論路途多遙遠(yuǎn)、環(huán)境多惡劣，三一服務(wù)都會(huì)窮盡一切辦法抵達(dá)。

（本文來(lái)自：三一卡友之家）

責(zé)任編輯：Yaodl

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