不久前，印尼項目客戶因無法自行排查、解決壓濾機液壓系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的問題，導致現(xiàn)場工作進展緩慢，所以緊急聯(lián)系了恒立印尼本地服務(wù)團隊，快速解決了此次難題，確保現(xiàn)場能動作生產(chǎn)。這也體現(xiàn)了恒立快速響應(yīng)以及靈活的全球營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實力。

快速響應(yīng) 專業(yè)解疑

一接到客戶的需求消息，銷售經(jīng)理席濤與售后工程師趙團結(jié)即刻行動。他們無視路程遙遠、山道崎嶇，第一時間趕往現(xiàn)場排查問題。

與現(xiàn)場工人溝通了解到，目前設(shè)備無法工作嚴重影響了尾渣處理產(chǎn)能。我方人員立即投入排查工作，濕悶的天氣、礦場惡劣的戶外環(huán)境讓這項工作充滿了挑戰(zhàn)，但這依然影響不了他們嚴謹、耐心的工作態(tài)度。他們一刻不停地通過反復更換零件調(diào)試機器的方法，為故障判斷提供支持。

經(jīng)過繁瑣且縝密的排查，終于找到了主要問題點：由于用戶現(xiàn)場油液清潔度不良，從而引發(fā)柱塞泵控制閥內(nèi)閥芯磨損（圖1）、疊加式溢流閥閥芯卡滯（圖2）、電液換向閥存在閥芯拉毛的現(xiàn)象（圖3）。

圖1

圖2

圖3

團隊協(xié)作 高效攻難

找出了問題原因，又考慮到設(shè)備運行的緊迫性，恒立印尼團隊在討論后快速給出了解決方案：只需清潔打磨的元件由現(xiàn)場人員立即處理；需要另外配置的元件盡快從公司調(diào)配；并建議客戶定期測試油液清潔度，要確保符合NAS1638,7標準。

這期間，銷售工程師許佳暉積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)安排緊急加工，克服國內(nèi)疫情影響，生產(chǎn)人員更是加班到深夜，僅用一天時間就做出閥備件，帶到印尼現(xiàn)場解決了本次的跨國難題，這就是團隊的力量！

通過這次故障處理，恒立印尼團隊高效專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)，受到了客戶的高度肯定與評價，加深了對我們的技術(shù)能力的信任。未來，我們將繼續(xù)把客戶需求放首位，用心詮釋服務(wù)，打造極致的客戶體驗。