徐工基礎鮮紅的錦旗 真誠的感謝信!
近日,徐工基礎收到了一份神秘包裹,是一面印著“服務一流 售后無憂”的鮮紅錦旗和一封感謝信:“吳佳承服務一流、及時,工作效率高,任勞任怨、不分晝夜、不懼井下危險作業(yè),極大地保障了我公司的生產(chǎn)效率與產(chǎn)量,用徐工產(chǎn)品讓我們真正安心無憂……”
感謝信和錦旗是安徽省一客戶寄來的,信中贊揚的吳佳承是徐工售后服務工程師,兩年來他在安徽區(qū)域及時的服務、高度負責的工作態(tài)度和專業(yè)能力,贏得了客戶的真誠贊譽。
及時修復為用戶創(chuàng)造超值價值
去年11月的一個晚上,吳佳承接到安徽省某項目部電話:正在施工的徐工礦用單臂鑿巖臺車出現(xiàn)故障,無法正常工作。接到報修后他第一時間趕到現(xiàn)場。
當時井下溫度高達40度,悶熱潮濕,正巧趕上井下放爆破,空氣中彌漫著炮煙,不僅呼吸困難、視線也不好。吳佳承克服重重困難,經(jīng)過緊急檢修,判斷是某部件的氣道和油道串通了。經(jīng)過反復實驗、拆解、重新安裝,他成功排除了故障,保證了用戶生產(chǎn),完成了當月的進度指標。
用戶由衷豎起了大拇指,他們估算:設備及時地修復,間接創(chuàng)造了不少于15萬元的價值!。
細致培訓有效提高設備利用率
井下作業(yè),高效運轉(zhuǎn)的設備帶來的就是經(jīng)濟效益。井下操機手的技能水平對設備運行起著重要作用。
吳佳承總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗方法,多次對操機手進行鑿巖臺車常見故障和檢測方法的培訓,并詳細地為他們解答疑問。經(jīng)過培訓,操機手對設備有了更深入的了解,技能水平也大大提高,熟能生巧能夠準確地判斷問題、第一時間解決問題,有效提高了設備使用效果。
真誠服務贏得客戶信任復購
設備的使用,日常的維護保養(yǎng)是其高效運轉(zhuǎn)的“秘訣”。吳佳承針對井下現(xiàn)場情況制定了詳細的日檢查、周保養(yǎng)、月保養(yǎng)計劃,并嚴格落地執(zhí)行,保證了項目的正常高效運轉(zhuǎn)。
周到的服務、精湛的專業(yè)技能讓用戶感受到了徐工設備的好用、耐用、管用和實用,直接促進了客戶與徐工長期合作的意愿,該客戶再次購買了兩臺單臂鑿巖臺車。
服務一流,售后無憂!這不僅是一種服務理念,更是徐工服務工程師穿梭在礦山工地、穿越寒冬與炎夏,讓用戶買得放心,用得舒心的實際行動!
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