2011年，初出茅廬的曾明瑞本著對(duì)工程機(jī)械的好奇，加入了沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商山西沃滿源的大家庭。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間11年過去了，曾明瑞兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，用專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)態(tài)度贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和信任。

在山西晉城，當(dāng)?shù)氐奈譅栁纸ㄖO(shè)備客戶——誼鑫達(dá)石灰?guī)r礦是一家擁有5臺(tái)沃爾沃挖掘機(jī)的大型石材開采企業(yè)，也是沃爾沃建筑設(shè)備多年來(lái)的忠實(shí)客戶。

2020年7月，該礦的一臺(tái)沃爾沃EC210B挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)及破碎錘突然無(wú)法工作，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)進(jìn)度。接到客戶報(bào)修，曾明瑞迅速對(duì)故障進(jìn)行了初步研判，隨后立即帶上配件趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)并查到設(shè)備問題所在后，曾明瑞根據(jù)作業(yè)情況量身制定了維修保養(yǎng)方案，確保設(shè)備能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定地維持運(yùn)作。

有感于沃爾沃建筑設(shè)備原廠配件的性價(jià)比和可靠性，以及沃爾沃建筑設(shè)備售后服務(wù)的專業(yè)性，客戶每當(dāng)提及沃爾沃時(shí)總是高興地表示：沃爾沃的產(chǎn)品用得放心，售后更加讓人省心。后期有需求我還會(huì)購(gòu)買沃爾沃的產(chǎn)品！果不其然，后來(lái)客戶在新工地開工后又購(gòu)買了一臺(tái)沃爾沃EC480挖掘機(jī)。

作為一名沃爾沃售后服務(wù)人員，曾明瑞始終認(rèn)為在服務(wù)中要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心才能贏得客戶信任。

2022年3月，某客戶的一臺(tái)沃爾沃EC220D挖掘機(jī)雖然可以著車，但在重負(fù)荷運(yùn)作時(shí)卻無(wú)法正常運(yùn)行?？蛻舯硎举?gòu)買沃爾沃產(chǎn)品的初衷是相信其品質(zhì)和性能，但面對(duì)設(shè)備頻繁出現(xiàn)此故障，客戶也對(duì)沃爾沃原廠設(shè)備的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。

在了解客戶面臨的問題后，曾明瑞對(duì)設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)檢查，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)設(shè)備的高轉(zhuǎn)速熄火比例高達(dá)80%。經(jīng)過詢問后，曾明瑞了解到客戶工期不穩(wěn)定且經(jīng)常換司機(jī)，極少進(jìn)行設(shè)備日常維護(hù)，造成渦輪增壓器葉輪潤(rùn)滑不足。

之后，曾明瑞為故障設(shè)備重新更換了渦輪增壓器，設(shè)備終于恢復(fù)了正常工作。后期，曾明瑞也經(jīng)常給客戶發(fā)來(lái)一些設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的信息，這些溫暖舉動(dòng)也讓客戶對(duì)沃爾沃配件的品質(zhì)以及沃爾沃售后服務(wù)人員的專業(yè)實(shí)力更為信任了。

人生在勤，不索何獲！曾明瑞堅(jiān)信只有學(xué)習(xí)不停，才能進(jìn)步不停。遇到一些疑難故障，曾明瑞也會(huì)主動(dòng)查詢資料分析其原理并結(jié)合實(shí)踐操作來(lái)驗(yàn)證。

入行多年來(lái)，曾明瑞始終不忘初心、砥礪前行，以實(shí)際行動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也為沃爾沃建筑設(shè)備的長(zhǎng)期發(fā)展盡到自己的微薄之力。

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