砼行無(wú)憂
“保障客戶正常生產(chǎn)，是我的第一原則。”
帶著這樣的信念，華龍津在青島一干就是3年。從膠州國(guó)際機(jī)場(chǎng)到青蘭高速，他親眼見(jiàn)證了家鄉(xiāng)的高速發(fā)展，也用過(guò)硬的技術(shù)點(diǎn)亮了徐工“砼行無(wú)憂”服務(wù)金招牌。
2022年5月，青島的天氣漸熱，正在工作的一座混凝土攪拌站突發(fā)故障停止運(yùn)行。收到緊急搶修任務(wù)后，華龍津第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，憑借著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他很快確定是艙門(mén)開(kāi)啟的感應(yīng)器位移，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了修復(fù)。
操作規(guī)范，保養(yǎng)得當(dāng)，才能100%發(fā)揮設(shè)備的性能。除了專業(yè)維修技能，華龍津還經(jīng)常針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題以及生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題為操作手開(kāi)展基本操作培訓(xùn)。
無(wú)論是培訓(xùn)的專業(yè)性還是維修的及時(shí)性，華龍津都無(wú)可挑剔，然而他最為客戶所稱贊的，是他服務(wù)的細(xì)致與貼心。4月某天夜晚，華龍津的手機(jī)再次響起——某施工場(chǎng)地的攪拌站出現(xiàn)下外加劑下料緩慢的故障。
華龍津接到消息后連夜趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客戶往罐內(nèi)添加外加劑時(shí)，未通過(guò)過(guò)濾網(wǎng)過(guò)濾，導(dǎo)致編織袋卡入管道內(nèi)。現(xiàn)場(chǎng)排除故障后，攪拌站恢復(fù)了正常生產(chǎn)。
離開(kāi)之后，華龍津仍放心不下，再次與客戶溝通，協(xié)助客戶改進(jìn)補(bǔ)料方案，防止此類故障再次發(fā)生。
這一系列的做法得到了客戶的高度贊揚(yáng)：“無(wú)論是什么問(wèn)題，他都能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修之后還會(huì)再次給施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且協(xié)助我們改進(jìn)設(shè)備使用方案，讓我們沒(méi)有后顧之憂。”
作為服務(wù)工程師，常常有突發(fā)的緊急任務(wù)需要執(zhí)行，盡管有時(shí)需要通宵搶修，但是看見(jiàn)客戶滿意的笑容，華龍津便覺(jué)得一切辛苦都是值得的：只要是客戶的需求，我都會(huì)盡可能滿足。把客戶利益放在第一位，要在每次維修之后，保障客戶能夠正常生產(chǎn)。
